求一个模拟经营游戏,在海边客人有什么想要的就用鼠标点击给他像送饮料进舞池,通关后可以重修度假村

大家好我是放羊哥,市场上营銷的案例很多我们好多企业都觉得很简单直接复制过来使用,但是结果并不理想我们可能只是看到了表面,没有透过现象看到本质峩们所欠缺的是裂变营销的思维,今天放羊给大家分享85个营销案例彻底颠覆你的营销思维,希望我的分享能为你带来启发

1、如何免费開一家30万的早餐店

有个人想开一家早餐店,需要30万他找周边20个商家,每个商家投1.5万入股这个店,30万就到手了

商家投资得到3个好处:

1)获得1.5万元的早餐券,每个月限使用600元

2)获得1%的整店分红,如果说每年能够赚到30万那么就可以分到3000元,直到分满1.5万为止

3)因为早餐昰刚需,能够聚集人气那么这20家店的品牌就可以到这家店来宣传,也可以设计引流产品到早餐店免费吸引客户

有一个人5毛钱一支的鞋油进了1万支,2块钱一支卖不出去后面把鞋油提价到5块钱一支,并打出广告:高档鞋油5元一支活动期间,买两支送一把20元的雨伞2支鞋油才1元成本,卖了10元有9块钱利润,然后雨伞是找厂家批量采购购的采购价值只要6元,除去成本每卖两支鞋油出去还能够赚3元,这就昰组合营销的威力你看懂了吗?

3、一个商家做了一个活动买50元抵用券送价值68元的保温杯,你买了抵用券是否来消费?你不来消费保温杯赚你钱,抵用券消费的时候才是现金但是你为了要保温杯,愿意花钱买抵用券你来消费了赚你更多,因为你买的券是花钱买的你80%会去消费,如果这是送的你只有20%可能会去,现在精明的商家送神秘呢?成本挺低的特别是年轻人很需要这个礼物,你说呢

4、┅家自助餐厅,因为顾客浪费食物而贴出一则标语:凡是浪费食物,罚款10元结果生意一落千丈,后经人提点将售价提高10元,标题改為:凡没有浪费食物者奖励10元,结果生意火爆杜绝了浪费行为,任何时候不要给客户吃亏的感觉而要给他们预留占便宜的空间

5、买1000嘚酒送1000的加油卡,如何盈利汾酒市场价298元/瓶,有公信力在市场上流通可以查到,4瓶就是1192元成本也就48一瓶,相当于收了11921000元加油卡加荿本198元的酒没有亏损也没有盈利,那如何赚钱呢

加油卡大批量购买可以谈到9折,所以1000元加油卡成本价是900元实现盈利100元,但还没有结束送1000元的加油卡不是1张,是面值50元和100元的50元的都是要消费200元才能使用,100元的要消费400元才能使用所以用完1000元的加油卡,实际需要消费4000元卡是绑定的,消费者消费满4000之后加油站会给10%的利润给酒厂,实现了盈利400元最终的盈利是100+400=500元,酒厂送1000元的酒最后都能赚500元跨界整合嘚时代,卖酒的已经不靠卖酒赚钱你还在靠卖产品赚钱吗?

6、客户消费了200块普通店家会给他打九折,但更有效的方式是:

第一步:让怹花3块钱办一张会员卡给她返30元到卡里,下次抵现消费

第二步:以后现金消费都可以返20%到会员卡这样一来,回头客的几率就会大大增加最后将这3块全部发给员工,那么我们的员工会将每个进店消费的客户都发展成会员这种策略就叫做返现锁客模式

7、三招让水果店的苼意源源不断

第一招:加入顾客购买了5斤香蕉付钱之后你立刻从旁边再拿出一根香蕉抢着塞进顾客的购物袋并说这个是免费送给你的,好吃再来

第二招:你可以把另外一种水果也送给顾客这是刚到的新鲜橙子,你尝一个吧很甜的哦!顾客有时会假装正经说:谢谢不用了,你就说别客气尝一个嘛,不要钱的送给你的,顺手就把橙子塞进了客户的购物袋里

第三招:如果顾客是带着孩子一起来的你可以茬顾客结账的时候这样说,小朋友真可爱来叔叔送你一个大大的苹果,你学会了吗

8、一招让餐厅在客户心中留下深刻印象?

一餐厅打絀一条幅说:进店消费点餐超过15分钟菜不上桌菜品免费送,因此商家每天会故意挑出30桌客人中低价菜品超过15分钟在上菜上菜的时候直接说:您好,非常抱歉由于顾客太多,给您上菜时间超过了15分钟影响到您的正常用餐时间,本道菜品免费送给您!以表歉意顾客一聽服务员这么说,非常高兴非常愉悦因为白白占了便宜,免费吃了一道菜故而下次还想去,也因此餐厅的生意每天都很火爆您遇到過这样的店吗?

你卖一个一千元的锅,决定送一个50元的勺子但是却没啥效果,怎么办提高赠品价值吗?那不赔本赚吆喝了你只需偠把促销方案变成,卖999元的锅加1元就可获得50元的勺子效果一定会好,为什么虽然成本一样,但是你卖一千元送50元消费者会觉得,你呮让利了5%但是如果你加一元,获得50元的勺子消费者就会觉得赚翻了,这就是比例偏见人们对比例的感知,对比数值的感知来得更加敏感所以作为商家促销时多用换购的方式,消费者会把注意力放在价钱变化很大的小产品上,产生很划算的感觉你学会了吗?

10、一招锁定客户10次消费

一家好吃不贵的烤鱼店但是地理位置偏僻,于是老板做了一个充500送500再返500的活动引爆客流锁定会员客户充值500元成为本店会员即可享受以下三项权益:

1)获得一张500元无门槛现金充值卡

2)再送价值500元的啤酒100瓶,100瓶只可进店消费不可带走

3)500元按月返还客户每朤15号进店,拼身份证领取50元现金分10次退还

客户充值的500元作为回笼的现金流你可以拿去做其他的投资,赠送的啤酒是回流的赠品不计入本佽活动的成本而退还的现金可以从客户再次进店的消费中赚回来,同时还锁定的客户10次消费你学会了吗?

第一步:引流首先拿出店鋪任意一款水果做引流,例如苹果别人卖5元一斤我卖两元一斤,低价引流

第二步:成交设置会员卡,39元办理本店会员即可享受:1)进店消费可享受特权苹果2元1斤2)送价值30元花样水果切工具一套

第三步:锁销,办理会员后送价值40元无门槛消费卡一张

第四步:裂变推荐兩个朋友办理会员再送价值20元无门槛消费卡一张,如果一个客户转介绍客户能感受到面子、荣誉或者好处那他带朋友来消费,肯定会选擇咱们家对吧所以这里就要去设计一个不可抗拒的成交,锁销主张和裂变运用到自己店铺中

12、优秀的人才离开,一般是三个原因

看不箌前景没有挣到钱,没有成长

所以我们应从这三个上面解决:

1)产品力提升,解决企业产品交付的实力让客户与员工看到前景;

2)營销力提升,并且建立全面的培训体系让员工逼着成长;

3)系统力的健全,让企业优秀的员工看到收入通过努力得到回报

13、奶茶店怎樣三天收回成本

一个大学生在学校门口开了一家奶茶店,投资了10万元用了三天就把10万赚回来了

他搞了一场活动,凡是充值200元的可以每忝喝一杯奶茶,免费喝一年

结果参与人数有五六百人三天就把成本收回来了,也许你认为这是赔钱的其实这家奶茶点赚翻了,你看懂叻吗

14、会追女朋友的都是销售高手

有一个漂亮姑娘,三个小伙子都喜欢她

第一个小伙子见到漂亮姑娘说:“跟我在一起吧我能给你幸鍢”这叫推销

第二个小伙子说“跟我在一起吧,我们家三套房子两部车全部写你的名字”这叫促销

第三个小伙子了解了姑娘的喜好,知噵他喜欢绅士大气的有梦想的,他把这三点表现的淋淋尽致姑娘主动示好这叫营销

所以销售不是卖你想卖的,而是卖客户想要的销售不是推,而是吸引

15、有人策划了一个睡衣品牌标价188元,免费送给客户只不过客户需要支付23元的快递费,结果呢他们送出去1000万件睡衣最后据说赚了7000万,那么他们是怎么赚到的呢

原来定制1000万件睡衣在义乌小商品市场上成本可以压到8元一件,而发1000万个快递成本也可以谈箌5元1件接下来找网站做推广,每送出一件给网站提成3块钱这个也很容易解决,最后算一笔账每送出一件睡衣企业的收入是23元,支持則是8加5加3等于16元盈利7元,1000万件睡衣就是7000万思路决定出路,想法带来方法你学会了吗?

16、面馆如何从每天1000块做到5000块我们给面馆设计叻一个营销策略,68元办卡成为会员就可以获得一张68块的无门槛消费充值卡更重要的是还赠送你68瓶饮料,赠送的方式是你每次来吃一碗面峩们就可以免费送你一瓶同时现在办卡还送你一个128元的餐具四件套,这个餐具四件套是花10元采购的通过这个策略,这家面馆从每天1000元嘚营业额提升到了每天5000元这个策略一共运用了充值卡+附加回头赠品+超级实物赠品的会员锁客模式,你看明白了吗

17、奶茶点爆粉模式,紦奶茶做成一个单品加上各种甜品点心砍掉不好卖的产品,留下销售最好的那几款拿奶茶作为前段引流产品,点心和甜点作为后端盈利产品奶茶120元就可以喝一个月,每天喝一杯当天不来作废,办卡的同时赠送其他产品成本控制在100左右,同时持月卡在本店消费任意產品打9折相当于一杯奶茶才4块钱,还有礼品赠送市场上没有哪家能做到,一个月往你店里跑二十几趟怎么也会买点其他产品而且消費其他产品打9折,和朋友聊天或者请客喝点东西肯定首选你这通过月卡可以把客户锁在你的店里,前段不赚钱后端赚大钱,你看懂了嗎

18、开店要知道的两大原则

271原则:20%作为引流产品,70%作为利润产品10%作为高端产品

5款原则:产品里要有爆款,引流款活动款,形象款利润款

你的店里是否有这两大原则呢?

19、早餐店铺干掉周边十家同行第一次去这家店铺,老板说加他的微信下一次少于10块钱的早餐直接免单,所以不加思索的加了老板的微信到了晚上老板说预定明天的早餐可以免费的送货上门,送餐的时间是早上6点到7点直接放在你的門把手上如果还需要这样的服务只需要收两块钱的服务费就可以了,其他的商家还在等着顾客上门而他已经开始主动出击并且让顾客養成了早上起来就会吃到热腾腾的早餐的习惯,养成了顾客的习惯你的顾客就比较容易成交,你学会了吗

20、一家刚开业的早餐店通过發传单月入60万,他是怎么做到的呢正式开业之前先让员工在周边写字楼、小区把传单发个遍,只要拿着传单来消费的顾客就可以免费领取两瓶饮料其次等顾客买单时告诉顾客充值66元送66瓶饮料,每次来消费送你瓶饮料:豆浆、可乐、绿豆汤随便你挑,同时66元仍然可以使鼡另外再赠送价值128元的茶杯4件套一份,最后如果你愿意拍照发朋友圈在赠送你彩票一张,这就是典型的海陆空三维一体屯客策略:引鋶、锁客加裂变各位老板,你看懂了吗

21、18元进货卖50元却赚52元的商业模式

18元进货的牛仔裤卖50元,利润全部12元这个是20年前真实案例,买50え的牛仔裤赠送800元的BB机一天卖掉4000条不仅没有赔钱,卖50元却能赚52元这个模式跟传呼台合作,BB机180元免费送但是需要充值,一年的话费传呼台提成200元等于免费送BB机一台,还能赚20元的提成这就是18元进货卖50元赚52元的商业模式,思路决定出路你学到了吗?

22、有一家干洗店开始的宣传语是:我们为你提供优质的干洗服务并没有吸引到什么生意,当他把宣传语改为如果洗掉你一颗扣子我们赔你全新的扣子吸引了很多人来干洗衣服,想一想你生意中的独特卖点是什么呢

23、服装店如何快速引流,一家服装店做了一个抽奖活动抽出自己的吉祥鉲,吉祥卡有特权日和幸运日特权日的福利是每月的六号都可以凭此卡免费领取三双袜子,幸运日的福利是每月的8号、18号、28号当天的消费打7.7折,你会把这张卡扔掉吗一双袜子的成本也就1元左右,一个月3双一年也就36双,相当于你花36块钱就可以让你的顾客每年回头消費36次,总结一下:免费送也要有仪式感和参与感顾客一年回头36次,如果你还不能追销那就是你的问题了,你学会了吗

24、实体店只要┅招可以让回头客达到80%以上,很多实体店都是充300送50充500送100,充800送200这样的方法效果其实很差,可以换一种思路只要消费满99元就可以送一張500元的会员卡,以后每次来消费买80元就可以减20元用这个策略客户不仅会自己积极过来,还会主动向身边的朋友宣传你的客流定会爆满,你学会了吗

25、一个18岁的孩子开了一家童装店,一个月净赚12万他采用的方法是推出赠品卡,持此卡到本店每个月可以领取三双袜子免费领取一年,免费赠送给幼儿园客户量立马翻100倍,袜子一双成本1元一年36块钱,可以领取36次有一次购买就不亏钱,有两次购买就大賺儿童买衣服非常频繁,衣服还没坏就变小了就得立马去买,通过此方法让客户量立马翻倍你听懂了吗?

26、有一个去面试一份销售嘚工作入座后面试官就给他递了一台笔记本电脑说:来,试着把它推销给我于是,他拿着笔记本头也不回的走出门一会儿,面试官咑电话过去说:“马上把电脑还回来”他说:“给我2000块,他就是你的了”看完后,你看到了什么

27串串店一年赚280万,一毛一串每囚限8串,线上线下大肆的宣传这叫引流,客户到店了我们推出女生都无法抗拒的充值主张,充值38元本次的八串的钱直接免掉,并且送你价值198块钱的各大影视平台的VIP影视卡一张这叫以利锁客

还没完,再送你50瓶饮料激活你50次消费,每一次来都让你白整一瓶我就问你爽不爽,这叫回头赠品锁客你充还是不充,还是不充啊也没事,我再送你三张五折的优惠券你不充,我都送给你你不用可以送个別人用啊,这叫客户裂变学会了吗?

28、一个老板请朋友吃饭5个人点了8个菜,叫服务员上菜时服务员说:“本店每人最低消费200元”,咾板有点生气问“你们店里辣椒炒肉多少钱一碗”“28元一碗”,“那就给我上50碗吧”服务员不知所措,这时店长笑嘻嘻的走来说:“鈈好意思服务员不懂规矩,各位请随意能吃多少点多少”,如果是你会怎么做任人宰割?还是打破常规思维

29、学会这样说话,你嘚业绩轻松翻倍

反问是卖产品沟通过程中非常棒的一个绝招学会这一招不一定能够百分百赢,但是绝对不会轻易的输比如这个世界上朂难回答的问话,你说是先有鸡还是先有蛋不管你怎么回答,你都是输的最好的办法是,反问过去你觉得呢?

这个时候你就立马从被动转为主动当销售过程中,有客户问这款有红色的吗?你不用回来有还是没有你直接问他,你喜欢红色吗你要买红色吗?客户問你明天下午三点能送货吗你不用回答能活着不能,直接问他你希望几点到,他说三点你说这边付款,明天三点送到立马成交,所以用好了反问销售业绩可以大幅度提升,你学到了吗

30、能拯救90%火锅店的营销方案

火锅店充值199元,一年内锅底5折肉菜8折,只要客户消费20次以上卡费增值返给他,这是本方案的关键返还的卡费可提现250元,也可以抵用消费300元如果朋友想来消费,会员卡可以转借那麼借出去的会员卡还能白赚50元,你学会了吗

31、进价多少卖多少,看懂让你生意财源滚滚

进价多少卖多少还没赚钱一个开超市的老板,咑出宣传口号超市的所有商品,对VIP的会员全部8折销售成本价出售,保证不赚会员一分钱而且可以把进货单的价格,公开给会员看迅速的做到了上万会员,大家一定奇怪,都按照进价卖出去怎么能盈利呢?非常的简单VIP的会员充值金额必须在5000元-1万元之间,这些钱愙户不可能一个月两个月就花完不是会员的客户只能按照超市原价出售,你能看懂这个盈利方式吗不懂的评论区留言

32、三种送礼策略能够让你的生意越做越好,第一在顾客买单结账准备走的时候送随手礼第二统计出消费频次高的大客户送定制礼,第三调取出大客户的偅要日子送稀缺礼第一次送的是惊喜,第二次送的是粘性第三次送的是尊享,从粉丝变会员从会员变朋友,你的生意自然越来越好小小礼品大智慧,你学到了吗

33、一个大学生摆地摊卖煎饼果子一个月赚十万,找了一个提供豆浆的老板直接三毛钱的成本采购豆浆,凡是花10块钱成为店里煎饼果子的会员我可以送你免费喝1年的豆浆,可以每天喝一杯来喝豆浆的同时,直接增加煎饼果子的销量哪┅个年轻人直接不要脸,直接拿豆浆就走呢吃人嘴软,拿人手短所以增加顾客确实是有方法的,你学会了吗

34、什么样的营销可以让伱花高价买产品,同样的产品同样的质量一个130元,一个100元为什么你选择了130的,评论区留言说出你的看法

一个小伙子去买衣服,走到苐一家的时候看上了一款衣服,问老板多少钱老板说198,小伙子说100块卖吗老板说,行吧开张生意,小伙子一听心里一愣借口说没帶钱包和手机离开了,到了第二家店同样一款衣服,问老板多少钱老板说188,小伙子说100块钱卖吗?老板立刻愁容满面的说到100块钱进嘟进不来,小伙子你是让我赔死啊这样吧,我看你是个识货的人这款衣服原价都是500,朋友专卖店倒闭了放我这里卖我188卖都只是赚个運费,你要真的想要,我可以给你打个低价158元看你也是个实在人,我就不赚你钱了一番讨价还价之后,最后130元成交那么问题来了,为什么小伙子同一款衣服花了130元而不是100元

35、一家米粉店会员卡活动,3天收款10万元米粉很便宜,6元1碗老板这样做,只要充值180元免費吃2个月的米粉,会员卡限量每个月仅限600张,1个月就充值了10万元你看懂了,就可以做餐饮

36、实体店6招让美团为你打工

5)时机成熟时愙户转化为会员

这就是社交电商之粉丝思维、裂变思维、社群思维及会员体系,你听懂了吗

37、2019年让你年赚百万的七大方向(建议收藏)

38、一天当中应该几点给客户打电话?

8:00-10:00 客户处理手头工作不适宜打电话

10:00-11:30 工作休息的时间,打电话的好时候、

11:30-14:00 午饭午休时间不适宜打电话

14:00-15:00 笁作烦躁时间,不适宜谈工作

18:00-24:00 下班休息时间尽量不要打扰

39、免费吃面每碗还净赚5块

一家面馆刚刚开业,大肆宣传免费吃面客人来了之後只问两句话:

免费吃的是小份,您是选中份还是大份中份的只要加1元钱,大份的只要加2元钱就行结果90%的人都选择了大份,然后再问愙户一句话你是加鸡腿还是卤蛋呢?大部分的人都选择了加卤蛋两句话就收回了面的成本,然后退出一个无法抗拒的充值主张充值10元錢成为本店会员以后进店消费抵1元,并且多加一个卤蛋

每天营业额2万,看懂的可以灵活运用你是做什么行业的呢?评论区留言

40、去沝果店卖水果结账的时候,老板说现在有活动充值500元送200元,还是不办了因为也不是经常来这家

去另外一家水果店结账的时候,老板說凡是在本店买水果超过50元的客户,我们免费送一张会员卡这张卡里有1000元的现金,之后你来本店购买水果超过50元,可以从这张卡里媔抵扣抵扣15元,扣完为止

这个我就欣然接受了,以后我也会经常去如果是你,你会选择哪一家呢

我家附近原本有6家超市,但是都被一家新开的超市打败了第一次去这家超市买东西的,结账时店主告诉我新顾客加她为好友可以便宜5块钱,我当即就加了她为好友晚上7点多的时候,店主发来消息说今天有芒果和菠萝可以送货上门,之所以这么便宜是因为第二天就不新鲜了,因为爱吃芒果就订購了2斤,晚上10点又收到一条消息说有一批土鸡蛋要到货了可以提前预定,没有摆面不住又定了5斤鸡蛋再后来呢,我被店主拉进了好友社群每天晚上8点都会收到店主发来的随机红包,抢到金额最大的三个人进店购买任何东西都可以打8折慢慢的我就成了这家超市的铁杆粉丝,你学到了吗

42、公司有一笔30万的贷款,一年多了一直要不回来老板急用资金,委以重任将讨债的重任交给了怀孕的女员工。

女員工每天打扮的花枝招展的去对方公司也不提要账的事情,就是每次都摸着肚子问对方公司前台的美女:你们张总在不在

坚持两个星期后,对方老板终于崩溃了打电话给我司老板:钱我可以一分不少的给你,但是有个条件你必须让你的女员工给我老婆解释清楚,她呮是来要债的

启示:遇到麻烦事不要正面对抗,要运用逆向思维找到对方的薄弱点,就能一举拿下

第一天上班的导购员极力向顾客嶊荐一双鞋,原价400元现在特价280元处理,顾客将鞋子里里外外检查了一番麻利的付款成交,走出店门的顾客迫不及待的掏出鞋里的2张百元钞票,确属真钞而在店内,导购员将自己塞进鞋中的200元扣除后报喜:老板让你发愁的那双80元特价鞋卖出去了。

44、1929年石油大亨洛克菲勒在街上遇到一个擦皮鞋的小孩,小孩边给他擦皮鞋边对他说:先生您最近买股票了没有,我给您推荐一支股票肯定涨的好。洛克菲勒听了心中一惊一个擦皮鞋的孩子都在给别人推荐起股票来,看来股市离崩盘已经不远了回到公司,洛克菲勒立刻下令将所有的股票清仓一支不留,果然两个月之后,股市崩盘很多人在一夜之间倾家荡产,而洛克菲勒在这场风暴中安然度过

45、销售冠军的成茭秘诀,学会这7点可以搞定90%的客户

46、有对夫妻经营一个鞋店,为了增加收入妻子一般在店铺里面不露面目,丈夫在外看店当客户问起产品价格时,丈夫装作不知道价格大声问屋里的妻子,A款鞋子多少钱妻子回答说:400,丈夫装作听错对顾客说:300顾客听到妻子说原價是400,贪便宜的心理让顾客马上付款300走人殊不知鞋子的价格其实就是300,

启示:懂得利用人性贪便宜的心理,定能出其不意的增加销量

47、肯德基的促销广告第二杯半价,表面是打了5折但是两杯一起算,他其实是打了七五折那广告为什么不直接打七五折呢?

从消费者的角喥思考第二杯半价是直观感受(10块钱的饮料,我5块钱就买到了)而七五折的直观感受是(20块钱的饮料,我花了15块钱)所以把优惠集Φ到第二件商品上,而不是均摊

启示:看似很常规的事情,实际上利用了各种思维和人性弱点的插入

48、营销方案必备的5要素(建议收藏)

1)引流:怎么把客户引流到店里

2)截流:怎么把客户留下来

3)回流:怎么让客户回头多次消费

4)留财:怎么把客户的资料留下来

5)裂变:怎么让客户给你介绍客户

49、女生最适合开什么店?(建议收藏

奶茶店:利润高,品牌和位置很重要

宠物店:前景好挣钱没烦恼

美容店:剛需,利润好锁定顾客很重要

服装店:网络流量大,利润高

咖啡店:适合商业中心地段

母婴用品店:二胎开放,利润好

儿童教育中心:有前景,利润好

50、生意火爆的返现锁客法(建议收藏

当顾客消费200块钱,你可以选择给他打九折,但是更有效的方式是你要消费者花三块钱办一张會员卡告诉他今天消费了200块钱的额度,可以返40块钱的现金到会员卡,下次抵现金消费更重要的是当你有了这张会员卡之后,你今后每次現金消费都可以返20%到会员卡,如此一来,你就锁定了顾客下次优先选择你的机会更重要的是这三块钱你全部分给员工。员工会让每个进店消費的顾客都会成为你的会员你学会了吗?你是什么行业的呢

51,一招教你锁住顾客

消费者消费100块钱,送他一张100块钱的无门槛现金激活卡,规则是这样的:今后累计消费满600钱这一张卡就可以激活使用,激活后再送他一张200钱的无门槛现金激活卡今后累积满1000元,即可激活使鼡如此一来就实现了循环锁客,这就是现金激活回头模式

有个县城的一家鞋店,老板花了4000钱请了一个修鞋的师傅,然后在门口挂了个牌孓免费修鞋,不论你在哪里买的鞋子在我这儿修通通免费。短短几句话,让店里的人气瞬间火爆起来来休息的客人在等待的这段时间,还囿免费的茶水老板从不主动推销任何鞋子。人们在等待休息的过程中增加了停留时间并且潜意识产生了一种亏欠心理左看看右看看,看到合适的鞋就买了有人说我就是不买亏死你,对不起亏不死,固定每月4000钱工资就是这次营销的全部成本,你会选择发传单还是免费修鞋的营销方案呢?

回款一百万一个90后美女开了一家烤鱼店两个月回款100万,只用了一个方案:充值500送50,再返500充值500元是500块钱充值卡,送的500块钱昰100瓶啤酒返500是每个月15号到店消费,返50块钱充值的500块钱可以拿来投资,或者开第二家店100瓶啤酒是为了锁定好顾客,返的50块钱是为了增加你店里的业绩你看懂了吗?

54、让实体店生意火爆一个红包墙玩法,在店里找一个空白的地方把上面挂满红包。红包里面装上2-5元不等的紙条只要顾客在里面消费,就可以拿一个红包去加老板为的好友领取这个红包,几乎所有的顾客都会去拆红包试下手气并加老板好伖来领取这个红包。就这样非常容易的把客户加进来再通过后期的社群运营,粉丝变现

1)提高奶茶杯成本:茶杯价值是三毛,要是三元決定奶茶价格

2)研制配方:把糖做成小茶包放在杯底,奶茶甜而不腻

3)坚决不加盟,赚回加盟费要大半年,奶茶店的生命周期一年半

4)递给顾愙奶茶:说一句,“不好意思久等了,”决定了你的回头客

56、最挣钱的销售员是执着

几乎所有调查数据都指向一个事实:

1)新业务中80%都要在同一個人打第五次电话才能谈成

2)有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源

3)有25%在打第一次电话后就放弃了

4)12%在打第三次以后放弃

5)囿10%继续打电话,这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

57、生意兴隆的两种送礼模式

第一种送礼模式:就是在顾客买单结账准备走的时候,你送一個小礼品给他此时他会站在人情的角度,充满了惊喜和感动

第二种送礼模式:就是把经常在你这里消费频率高的老客户把他统计出来,拿絀赚取的一小部分利润,经常打电话联系他们站在朋友的角度带一些土特产送给他们,这样他们就会成为你的铁哥们儿他们都会把身边嘚朋友带到你这里来消费,请问这两种送礼模式你有做到吗?

58、迅速把生意做大的商业模式

美容院用人性营销,在一年的时间内开了八家分店而且家家都赢利他具体是这么做的,首先在原有的店里挑选30名铁杆会员通知新店开业了,充值两万元就会赠送1万元和50张折扣体验卡讓他们用来送朋友,额外再赠送新店两万元的股份同时在年底拿出30%新店的利润用来分红,用这种方式就同时解决了资金和客流的问题,这就是超级股权众筹模式你学会了吗?

59、只用一招饭店直接回款100万

顾客在买单的时候告诉他我们在做店庆促销,现在充值1000就可以赠送1000元同时返还1000元,赠送的1000元的是200瓶啤酒返还的1000元,每次到店消费返100元分十次返还结果,很多顾客那都充值办卡那你可能说了这不嘚赔钱,关门跑路啊那我们来算一下顾客充值1000的,按50%的利润计算基本可以抵消赠送的啤酒返还的1000元他不来,你不用返你就相当于给他咑了一个折扣我们说开店做生意最怕的不是不赚钱,而是根本没人来你店里天天排队,怎么可能不赚钱呢?

有一家咖啡店生意很差老板请了一个营销专家帮他出方案,专家说:卖咖啡只卖咖啡肯定很快倒闭应该卖的是店铺会员,在结账的时候告诉客人只需支付88元成为會员就送你价值28元的咖啡20杯,如果你再推荐2个会员再把88全部还给你,当时这个方案一推出客流量就从一天30人,变成了一天180人同时日营銷额从2000元变成了11000。所以现在赚钱的都不是靠产品赚钱而是靠会员赚钱。

61、KTV如何在三个月内收回1500万投资的思维

开KTV总投资1500万如何尽快收回投资错误的做法:只招营销人员,很可能会没有意思。正确的思路:把KTV的收益权进行拆分共招募300名合伙人,每人投资5万块,就能成为合伙人合计1500万。成为合伙人的好处有:

第一:合伙人自己来消费,享受酒水5折的权益

第二:合伙人推荐客人来消费,可以获得30%的返佣。

第三:拿絀KTV总利润的50%分给300名合伙人

于是在开业3个月以内,就收回1500万的全部投资,你看明白了吗?

62、健身房赚钱的秘密

办一张健身卡1880元,你每次去健身一佽就给你返6元,一年可以返2190元这个广告你心动了吗?现在我们分析一下实际情况是:一个上班族三天去健身一次,已经非常不错了那么一年也就返还你730元,更重要的是你去健身可能还要消费一些饮品,甚至还有一部分人会报名私人教练,后端的利润就能轻松放大所以商家们赚钱的秘密是利用了人们的惰性在赚钱。

63、服装店营销终极秘诀

朋友开了家服装店整条街生意都不好,唯独他家川流不息,问怹秘诀他塞给我一张卡,上面这样写的:工资卡已上交怎么办老婆花钱如水怎么办?零花钱不够花怎么办来吧,做本店的兼职销售員带老婆到来我们店消费满500元返现金144元,留下你的微信号离店便可到账,本店就是你们的小金库你看懂了吗?

64、咖啡厅靠会员卡策畧两个月收入200W

会员卡充值方案:客户只要交1000元成为会员一年365天,每天都可以来店里喝一杯咖啡或者别的饮品此方案一出两个多月办出詓两千多张会员卡,效果非常好

其实很少人会每天去喝咖啡,也不会一个人去喝咖啡因为这个咖啡厅是一个商务型咖啡厅,是谈事情項目路演的咖啡厅所以当朋友来的时候就会去,而且咖啡厅还有商务餐和中餐,西餐下午茶,咖啡是免费的商务餐就是一个增量的服務,所以当他们有了2000多个会员之后他们的生意想不好都不行。

65、实体店赚钱五部曲(建议收藏)

你只会引流你是没有利润的

你不会锁愙,顾客永远和你只有一面之缘

你不会建立鱼塘顾客和你永远都没有信赖感

你不会去追销,你永远都不知道顾客背后是有一群人的价值

伱不会裂变你的实体店永远做不大

66、成都小妹小龙虾年赚百万

一个成都小妹把价值68块钱的小龙虾免费送给顾客吃怎么去盈利呢?凡是三個人以上来吃小龙虾免费送一份三个人吃一份肯定不够,还会点其他的菜和酒水让服务员结账的时候告诉他,只需要花68元办理一张会員卡终身享受85折的会员优惠,而且还送100瓶啤酒以后几个人来就送几瓶送完为止,通过这个模式每天营业额上万,你学会了吗?

67、童装店如何快速收回投资

有一家童装店老板把店门口放了几台娃娃机只要带孩子进店,老板都免费送小朋友六个游戏币这六个币用完了,僦要自己花钱买最主要的是娃娃机旁边放了一个牌子:在本店充值300元,送200个游戏币,让孩子尽情玩对小孩子完全没有抵抗力,于是很多囚就去充钱老板半个月就收回全部投资,你学会了吗?

68、5步成交顾客秘诀你知道吗(建议收藏)

第一步:建立亲和力(信赖感)

第二步:顾客真正的想法是什么

第三步:帮助他解决问题(撕伤口)

第四步:让顾客看到价值(解除抗拒点)

第五步:给顾客安全感(价值交换)

69、怎么带好团队?(建议收藏)

将军办庆功宴来宾有贵族和土兵,一位士兵不懂观矩把洗手用的水喝了,,众人嘲笑将军起身端起洗手水说:我提议,为英勇杀敌的士兵们干了言毕饮而尽。

顿时众人肃静接着仰脖相干,很多士兵流下了眼泪心灵坚虽的人可以不怕死亡,却在一颗体贴和尊重的心灵面前他会被臣服。

70、美女靠做美甲年赚破百万,平常做一个美甲需要38元现在只需要转发朋友圈,在支付98元就可以做一年的美甲,而且还送12张美甲卡自己可以用,也可以送给身边的朋友这样不是很亏吗?98元是单色美甲哪一个奻生过来,不加一个钻做个多色然后纹个眉,甚至还会买化妆品其实98元就是绑定了顾客1年的消费,利润在后端现在这个时代,不能緊靠传统的思路去做买卖生意,你学会了吗

71、吃月饼的人少了,月饼厂却躺赚了为什么月饼越来越少人吃月饼厂却活得很滋润,月餅厂把月饼券65元卖给经销商经销商80元卖给企业,企业当100元发给员工员工40元卖给黄牛,黄牛50元在卖回给月饼厂月饼厂啥也没生产却赚叻15元,这就是商品证券化

72、为什么生意越来越难,千万不要怪市场不景气现在这个时代,消费者的消费能力比任何时候都要强

第一个:消费者凭什么爱上你的产品你的产品的尖叫点是什么?

第二个:消费者凭什么爱上你的服务你的服务的感动点什么?

第三个:消费鍺凭什么爱上进店的感觉一旦消费者进店之后感受到的独特身份感是什么?

所以不要埋怨市场所有的答案都在这三个问题中,关键是伱有没有认真去回答你这三个问题并付诸于你的生意中去。

73、送汤还能引爆客源锁定顾客不断回头

有家饭店他是这么做的,你首次来吃饭免费送你一罐瓦罐汤,成本是10元标价是38元,在你喝完汤后给你推出一个主张,今天只需要花19元办卡成为我们的会员,即可获嘚10罐瓦罐汤总价值是380元,今后你只要来吃饭就免费送你一罐,这样消费者几乎是无法抗拒的办卡了而且还推出了第二个主张,只要伱介绍一个人来办卡还送你一桶30元的洗衣液,如此一来就病毒式的裂变起来了瓦罐汤是来吃饭才送,不用计算成本洗衣液的成本是10え,所以每办一张卡出去,还能够赚9元而且客源还实现了裂变引爆,锁定顾客不断回头

74、一颗鸡蛋引爆客源

一家卤肉店老板在店门ロ挂了个牌子,新鲜农家鸡蛋特价限量,鸡蛋每斤按进价亏两毛钱卖但是每天最多限量六箱。没过几天附近居民开始在这家,店门口排起了长队买鸡蛋1斤鸡蛋赔两毛钱,一百斤鸡蛋才赔20块钱随便多卖几斤卤肉就赚回来了,而且过路人看个排的长队还以为是买卤肉的。就这样越来越多人知道,这家卤肉店门口总是排队一定是最好吃的,大家口口相传瞬间名声大振,吸引了很多客人生意越来越好!

75、爆款引流让面馆客流爆满

一个面馆如何来引流,很简单你首先需要打造一个爆款商品,比如说你的面是10块1碗那么利润基本上在5块左祐,即使你打九折对客人的吸引力也不大顾客感觉到的是9块钱买了十块钱的面,换个方法面还是10块钱一碗但是鸡蛋是一毛一个,每位愙人限量两个两个的鸡蛋成本也就是一块钱,但顾客会觉得你家的产品非常实惠你学到了吗?

76、如何让进店的客户都能办理会员卡

有┅个北京烤鸭店是这么做的,首先设计一个会员充值主张:只要花99元成为会员就可以终生享受9折优惠同时只要加1元就可以赠送价值198元嘚烤鸭一只。然后在门口挂上宣传横幅本店北京烤鸭1元1只,结果吸引很多人进店消费办卡结合你的生意,首先应该找一款高价值产品然后以这款产品的成本价去销售会员卡,成为会员再反向赠送这款产品这就是爆品会员引流模式。

77、一招让你店里天天客流爆满

一个莋烧烤店的首先设计一张价值150元的爆品引流卡,只要持卡到店就可以免费赠送50串店里最畅销的羊肉串每次赠送10串。然后用1000免费吃串的引流卡投放到周边的洗车店、理发店、KTV并置换他们店里相应的免费引流赠品。最后在店里挂出宣传海报本店免费吃串,免费洗车、免費理发、免费KTV欢结果客流爆满。这就是联盟引流模式

78、打折好还是送礼好

一瓶酒的成本是25块钱,售价是100块如果说打5折的话,就是50块錢出售最后赚25块钱,如果不打折而是活动期间买一送一,那么给消费者的感觉还是打5折但是赚的却是50块钱,更重要的是:消费者带囙家的是100块钱一瓶的酒而打折折损的不仅仅是利润,还折损了消费者对产品的炫耀资本因为打折之后,他带回家的仅仅只是50块钱一瓶嘚酒而已看明白了吗?

79、简单一招引流到店1000人

有一家小龙虾店发起了一个一元吃虾的抽奖活动,只要微信支付1块钱就有机会免费获嘚98元小龙虾一份,每天限购100名对于那些没中奖的顾客,有两个选择

第一:加倍返还五元红包

第二:赠送60元的小龙虾优惠券然后再与周邊的超市和其他商户在微信群里联合推广,这就是超级诱饵转换模式

80、销售高手必知的五大技巧

第一:先解决别人的问题

第二:用问题囙答问题。

第三:不讲产品不讲专业,不讲知识讲故事,举例子做对比

第五:做总结,归类下危机,赞美打预防针

81、一招引流,回收现金200万

有一个装修公司和物业合作只要首次交物业费的业主,持发票本人来店就可以全额返还物业费

顾客来了之后,有两个选擇:

1、每个月返还100元需要本人到店领取。

2、现场充值3000元成为会员可以得到价值1万元的装修效果图3套和价值1500元的卫生间地砖、价值1500元的淨水器。

如果现场签约还可以基础装修终生免费维修每天平均成交5单以上。你看懂了吗

一家店投资10万,每年盈利约20万如果你的店铺莋到了流程化、标准化,如何零成本开分店呢

1、找人投资12万,占股49%只分红不参与经营。

2、拿出19%的股份按业绩给店长店长定会努力经營。

3、请人帮你去找投店的人投资一旦成,功就给1万元的提成。

除去10万的开店成本还剩下1万的流动资金,你只要输出标准经营流程就占32%嘚股份你看懂了吗?

83、酒店三天收款70万

198元一晚的酒店免费住,3天收款70万元把40%的空房间免费跟周边的其他商家合作,交10000押金赠送3万嘚房卡,一年后1万的押金全部退还合作商家的老板,不花一分钱拿来3万的房卡,免费送给自己客户用提升自己的产品的销量,酒店咾板拿着70万去投资、一年的金融性盈利至少10%一张房卡的金额300元,顾客住一晚198元可以全额抵用,第二晚只需要补96元的差价即可,等于百分之百的利润你看懂利润了吗?

84、简单一招,利润直接翻倍

一个饺子馆的策划方案首先在饺子馅里面,随即放入一颗大枣、花生和杏仁在顾客点的正常饺子里随机放一个这种馅的饺子,然后在店里挂出宣传海报:店庆期间只要吃到大枣馅饺子,直接免单吃到花生餡饺子,赠送十元小菜一份吃到杏仁馅饺子,赠送5元现金抵扣券下次使用,同时只要吃到任意一种都可以花49元赠送100瓶饮料,并且在微信群里每天抢红包活动上线,不到一周时间微信群建了6个营业额直接翻3倍,你看懂了吗

85、一个完整的营销方案所必备的要素

引流:怎样把客户引流到店里

截流:怎么把客户留下来

回流::怎么让客户回头多次消费

裂变:怎么让客户给你介绍客户

公司销售额不高,缺少引流

公司利润不够高缺少截流

公司做的不够大,缺少回流

公司做得不够快缺少裂变

此篇是14年的游记主要是为了记錄家人出游的美好时光,借助张大妈这个平台得以保存。

本篇游记如果有看官有兴趣浏览的话友情提示:多图杀流量!非Wifi或无限流量嘚4G用户请暂时不要点开。

时间是一支孤寂的沙漏
一点一点漏掉我们静默的年华,
剩下比年华更加静默的回忆...

因为患有严重的人际交往困難症所以一直喜欢在家宅着。

宅到深处自然闭某一天突然醒悟,
不能让囡囡也跟我一样养成宅的毛病
孩子就应该多出去走走看看见見世面~

于是,说走就走请了几天假,


利用囡囡刚好放暑假的大好机会开始制定行程计划。

说起来制定这个行程计划也还挺郁闷的~


之前峩们定的是去云南可是刚定下来,就看到新闻说云南泥石流了

然后我们只有退而求其次决定近一点,去张家界和凤凰
第二天打算订機票了~又看到新闻说凤凰古城发大水给淹了

于是再次退而求其次,决定更近一点江浙沪包邮圈内转转吧~

决定了行程,再下来事情就变得簡单多了~


在网上提前预定了所有的车船票以及住宿后开始收拾东西。

出发前一晚我们全家都很兴奋,


没有了十七八岁小骚年那种背上褙包就出发的潇洒~
拖家带口出去旅行真的需要准备太多,

第二天一大早我们一行人,
一个70后两个80后,一个90后一个00后~
就这么稀里糊塗的出发了~

苏州南站到西塘,只要大约一个小时就到了~

因为提前预定了住宿所以下了车后,就电话联系了老板
老板很爽气的说开车来接我们!
然后几个人就傻子一样站在原地百无聊赖的等老板来接
(老板说从西塘大门进去需要交钱,他开车来接我们进去就可以省下这笔錢)

西塘的所有客栈基本上都是民宅改的,有点儿意思

过了大约十分钟左右老板来了,
开的车让我们几个大跌眼镜是的,您没看错
就是下面这辆高大威猛的雅迪
(大家好~才是真的好!雅迪,成功人士的选择)

考虑到我们人多老板在询问我是资深老司机后,
让我开怹这辆车跟在三轮车后面一路上穿巷过街,
速度杠杠的快跟速度与激情似的,别提多刺激了~哈哈~

到了住处房间虽然有点儿小但是干淨整洁,
老板的态度又超级好很热情,
我们几个人都觉得还挺满意真是容易满足的人幸福多啊

囡囡兴奋地一头扎到床上,翻来覆去的咑滚

宾馆里提供的地图真的很方便

安顿好行李后,囡囡惊喜的发现了我们的房间竟然还连着一个小小的院子

院子里还有一张吊椅囡囡仩去坐了坐,心情无比欢畅看着她这么开心,

西街西塘最繁华的一条街,连接无数小弄堂;

各色美食、精致的小店、可爱的客栈都能在这里被找到。

西塘素以“桥多、弄多、廊棚多”而闻名

小桥、流水、人家的古江南景致在这里颇为平常

一直以为没有人物出现的游記都是在敷衍~

沿着雨廊边逛边吃,还发现了一些有意思的小店

让我们靠近一点看看写的啥

囡囡在店里逗猫开心极了

喝了点东西,出了小店发现竟然有一家专门拍古装的小店,
囡囡小女生臭美的兴致立刻上来了~非要也拍几张

摄影师给拍她拍的时候不让我拍

说是店里的规矩不让客人自己拍,

怕被人家摄影师训斥.....

也顾不上背后杂乱的背景了~

最后上一张除了苦逼的我之外几个人的合影

之前在网上看到很多人說西塘已过于商业化,并且有些脏乱差
但是,她仍然是我的梦里水乡......
西塘的魅力在于她的古香古色、水乡风情、市井气息、小资小调、人声喧闹;
我想,此等风情一定要亲自来过几天慢悠悠的日子才能有深刻体会吧......

我们一行提前委托客栈老板帮我们买了去上海的票准備去嵊泗岛,
因为去嵊泗比较麻烦总共有两条路线,一条是从舟山过去一条从上海过去,
两相权宜取其轻因为上海过去离嵊泗最近,
而且发船航班比较多所以我们选择了从上海登岛。
但是从上海这条路线走的话需要从上海南浦大桥客运站坐车去沈家湾码头,
再从沈家湾码头换乘客船抵达岛上
而每天发船是有限制的,如果当日买不到车船联票我们就得在上海耽搁一晚。
幸好我提前都有做功课
絀发之前就在网上联系了具有我大天朝特色的职业---黄牛
每个人多花了40块钱,终于搞到手几张车船联票
顺利的抵达了沈家湾码头,在候船夶厅等待上船

登船后,在海上行驶了一个小时
终于抵达了嵊泗县,从李柱山码头—菜园镇——五龙乡
码头下船后有公交到菜园镇(4え),
菜园镇是镇中心也是中转站。去其他乡都在这里搭车
公交车载着我们一行五人,行驶在盘山公路上路边下面就是大海,
囡囡洇为上次青岛之行没有尽兴所以心情激动的狠~

到了我们的目的地,五龙乡的东海渔村


墙壁上都是涂鸦的渔民生活,别有一番风景......

这时我之前在网上定的客栈的老板小俞开着车过来接我们了,
说让我们叫他小俞其实也应该四十多岁了,
可能由于长期生活在海边的缘故
脸膛黑中透着红,相当壮硕的一个男人

前面领路的就是俞老板,可惜我没拍全对不住了俞老板

东海渔村地处嵊泗列岛泗礁本岛东部嘚五龙乡田岙村,

背山面海冬暖夏凉,风光旖旎是个典型的海岛小渔村,

是休闲渔业旅游的发源地

在东海渔村随处可见一幅幅洋溢著浓郁海岛风情、

渔家人耕海牧渔、辛勤劳作等场景的画面,

到了俞老板家客栈【画乡逸居】他家最大的好处就在于是新的,

房间出乎意料的干净整洁透亮

而且离免费沙滩只有两分钟步行时间

安顿下来后,我们各自都洗了把澡开始享受接下来的几天慢生活,

可能因为茬海边温度都没上海那么高,

期间接到朋友的电话问我热不热,说家里这两天高温

我很不善良的告诉他,我这晚上还得穿一件秋衣

因为海风吹的冷啊真冷啊

天真的好蓝...虽然烈阳当空,海风吹在身上却很凉爽

住在东海渔村可以委托客栈老板去买海鲜来加工,也可以洎己去菜场买
我们只顾着玩儿了,就压根没想起来自己去菜场去买海鲜这么大的一个乐趣
现在想想还挺遗憾的~不过客栈老板娘的手艺真昰不错每顿都是满桌海鲜,
请原谅我当时只顾着大快朵颐没顾得上拍照

除了吃饭睡觉,闲暇时候我就带着囡囡在村里逛逛.....


把自己想象荿岛上的村民闲庭信步...

岛上的井,看样子很有年头了

这个井竟然还跟鉴真有如此渊源

一座非常低矮的房子里面住着一个老妪,

奇怪的昰屋子里的地竟然比屋外的地低了那么多。

房子低矮可能是因为住在海岛上可以防台风

但是屋里的地比屋外低那么多是为什么呢?

屋頂的老瓦缝隙间竟然生出了绿色的生命

老屋的屋檐,能感受到沉甸甸的历史

村里长的花天上蓝天白云,没有污染没有雾霾非常惬意啊~

可能因为是在海边靠海为生,

村里的房子外面总能看到这样的浮漂做装饰

墙头上长的小花,以及墙上的部分涂鸦

岛上有出海打渔的项目每个人只要交点钱,就可以跟船一起出海打渔
但是厚道的俞老板跟我说,其实没意思压根打不到什么鱼,
只是为了迎合城里客人圖新鲜的心理而开发的这个项目叫我们不要去了。
我们的家乡刚好也是水乡见惯了开船打渔并且这次出行也只是为了享受慢生活散心~

期间为了让囡囡在海里玩水玩的尽兴,还去了一次收费的基湖沙滩


光顾着玩了,依然没拍照

那天风很大海浪涌起来一下就把我扑到沙灘上了,
感觉到的力量太强大了人类在大自然的面前是多么的渺小
让我们还是抱着敬畏的心理爱护好大自然吧....

第三天的时候,岛上广播僦开始喊话说过两天有台风要来了,
客船要停运让大家尽快离岛,
如果不离岛的话就得等台风完全过去后才能离开岛上了。
我们玩嘚意犹未尽跟俞老板咨询了下,说是岛上有台风是很正常的
他建议我们如果时间不是很充裕的话,还是离岛

权衡再三,想到假期快偠结束
只有拜托俞老板帮忙买了第二天的返回上海的票。

回想这次嵊泗之行因为日子过的优哉游哉,
还有六井潭、和尚套等景点没有赱到
感觉意犹未尽,只有留待以后有机会再去吧~

生活真的是可以用来享受的......

其实上海之行是我们之前没考虑到的,
因为没想到天公不莋美竟然会刮台风
把我们从那么美好的一个岛上给赶到了上海
从沈家湾码头一下船,热浪扑面而来
上海这座魔都的热力立刻涌上全身。
继续乘车到达南浦大桥原路返回。
到了南浦大桥客运站后囡囡舅舅已经开车等着我们了,
帮我们接过行李带我们去我们之前在嵊泗就定好的宾馆。

可能真的是在家宅久了囡囡对所有宾馆都充满了好奇,


尤其是我们这一间上下分层的
开心的不得了,上上下下忙个鈈停

吃完晚饭,囡囡舅舅领着我们逛了逛所有去上海的人必去的地方

第二天本来我们是想返程的,毕竟出来几天了

虽然这次出行属於慢游,但是也有点疲惫了囡囡舅舅一再挽留,

建议我们带囡囡去上海科技馆看看

囡囡也非常想去,于是我们决定再玩一天

非洲想起了好基友大米兄每天生活在这么一个环境下,

囡囡驻足了好久都没想通什么原因~

跑来问我我猜肯定是在水流中心有根透明或者半透明嘚水管用来固定水龙头~

然后水流从下面送上去到水龙头口,再返流回来~给人造成错觉......

整整在科技馆玩了将近一天下午四点多出的馆,

吃唍晚饭回到宾馆已经九点多了

路上买了一个大西瓜,三个人盘在床上看电视挖西瓜吃

我想,旅行的意义就在于此吧~

原标题:84个酒店前厅接待常见问題处理流程实用又有效

1、客人正在谈话,如有急事要找他怎么办?

1、不能冒失打断客人间的谈话;

2、双目注视所要找的客人,引起其注意;

3、当客人意识到停止谈话时应首先向客人表示歉意,说明来意;

4、说话内容要简明扼要待客人答复后应表示感谢,同时向其他客囚表示歉意

2、住店客人在大堂休息处的沙发上睡觉,怎么办?

1、上前轻轻推醒客人;

2、向客人抱歉说明大堂休息处是不允许睡觉;

4、如囿特殊情况,可帮助客人等人或接物等服务

3、什么是房间差价或房间升级?饭店实行房间升级有何好处?

1、房间差价是指不同类型、不同档佽的客房之间的差异,而形成价格上的不同;

2、房间升级是指支付相同的房费却入住高价位的客房;

3、实行房间升级可以合理调节客房使鼡缓解客房预订;

4、实行房间升级可以使客人感到被重视,享受到价格上的优惠并酒店产生好印象

4、总台服务员可采用哪些报价方式銷售客房?

1、直接式,根据判断直接向客人报一种类型客房的房价;

2、鱼尾式由高到低向客人报三类客房的价格供客人选择;

3、夹心式,先报较高和较低的房价进行比较再报较中等的价位;

4、所有报价方式推销,必须要以介绍客房为主由客人自行决定。

5、什么是保证类訂房饭店与客人应承担的相应责任是什么?

1、客人在预订时提供信用卡帐号、支票、一定的现金等以确保酒店为其保留客房;

2、保证类订房一般收取超过一天房费的定金;

3、饭店有义务为该类订房的客人将客房保留到次日中午的十二点;

4、如果订房人未及时或在规定的时间內通知酒店订房变化,则要承担一定的费用

6、机场接客,未接到怎么办?

1、询问机场工作人员该航班所有的乘客是否已都下机;

2、与航涳公司确认该客人是否乘坐预订的航班;

3、电话与客人取得联系是否有临时变更;

4、与酒店接待处联系,客人是否提前底店

7、客人要求電话找总经理,怎么办?

1、礼貌询问来电者的姓名或单位是否与总经理约好;

2、征得总经理同意,转接电话;

3、请客人留言为其转达;

4、转至总经理秘书,由其处理

8、客人要拔打长途,怎么办?

1、请客人告诉房号查看该房情况,是否有特殊限制;

2、礼貌向客人解释不能拔打的原因;

3、为客人开通长途告诉客人如何拔打;

4、提醒客人商务中心可以使用公用电话。

1、振铃三声内接起电话;

2、礼貌向对方問好,自报家门;

3、注意聆听做好记录,适时复述确认;

4、感谢对方来电请对方先挂机。

10、旅行团的客人提前一天抵店怎么办?

1、查看当天客情,确定是否可以安排;

2、通知酒店该旅行团的相关负责人做好接待;

3、就近到其他同等级以上酒店订房安排旅行团客人入住,由客人自付;

4、按一般散客接待入住房价由上级领导解决。

11、为换房客人送行李时客人不在,怎么办?

1、立即电话联系客人有关行李倳宜;

2、将行李存于礼宾部并给客人留言;

3、请客房服务员协助将行李送入房内;

4、寻找其他同行房间,将行李送入并签收

12、客人到總台,接待员正在接听电话怎么办?

1、立即向客人示意,请客人稍等;

2、尽快结束电话为客人提供服务;

3、如果电话时间较长就礼貌向愙人道歉,让其久等为客提供服务;

4、如果客人需要的服务能及时提供,应先解决再接听电话

13、客人在房间内打架,怎么办?

1、立即通知保安部和客房部到门口查看;

2、礼貌请客人开门,向客人解释声音会影响其他住客请客人协助;

3、将客人分离,请其平静调解;

4、勸客人立即退房尽快离店。

14、发现员工在工作场所争吵时怎么办?

1、立即上前进行制止;

2、将员工带离对客服务区域;

3、向客人抱歉,請客人原谅;

4、通知相关部门进行内部处理。

15、住客的行李被航空公司送错地点要求帮助查找,怎么办?

1、安抚客人向客人表示酒店┅定会协助查找;

2、请客人提供其行李的件数、样式、所乘航班等相关信息;

3、于航空公司取得联系,告诉相关信息帮助查找;

4、将客囚的行李接回店内,送到客人房间

16、客人行动不便时,怎么办?

1、征得客人同意情况下为客人提供帮助;

2、为客人安排客房、餐桌,尽量靠近电梯或门口;

3、提醒客人有需要时随时通知酒店相关岗位为其服务;

4、对客人进行关注,随时提供细致、周到的服务

17、己确认住客逃账,怎么办?

1、立即通知保安部对住客进行拦截;

2、通知客房部退房,将账挂起;

3、上报领导根据客史地址上门催账;

4、输入客史档案,列入酒店不欢迎名单

18、客人住店期间有逃账迹象,怎么办?

1、随时关注客人的定金不足时发催款通知单到客房;

2、向上级反应,通知客房部和保安部关注此房客人;

3、对房内房内酒吧进行控制必要时撤吧;

4、输入客史档案,有必要时列入酒店不欢迎名单

19、住愙拖欠账款,怎么办?

1、发催款通知单到客房请客人交付欠款;

2、撤除房内酒店水,关闭外线电话;

3、与大堂副理到客房请客人当面付款;

4、将客人欠款现象输入客史档案,有必要时列入酒店不欢迎名单

20、送洗衣物破洞,客人与洗衣房各执己见怎么办?

1、向客人道歉,記录客人反应的问题;

2、检查收衣记录单查看有否有说明,并向收衣服务员了解情况;

3、与客人协商对衣物进行修补;

4、与客人协商,对客人的衣物进行赔偿

21、某团体签证的外宾成员,在团体离店时要求续住离团单独活动,怎么办?

1、联系此团的旅行社或接待单位;

2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明;

3、请求客人到本地公安局出入境科办理手续;

4、以一般散客形式进行重新登记入住

22、一台胞攜带中华民国护照登记,怎么办?

1、明确大陆不承认中华民国护照的合法地位不能使用登记;

2、请客人出示台胞证或其它有效证件;

3、可請客人告诉此前入住过酒店,可与此酒店联系取得资料;

4、要明确先登记后入住原则

23、有客人至总台,自称是公安局要求查找某一住愙或其它事件,怎么办?

1、请此客人出示有效工作证并记录姓名、单位;

2、确认后,积极配合通知大堂副理和保安部;

3、带公安人员进叺非客服务区进行协助;

24、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间,但当日此类房型非常畅销怎么办?

1、合理的时间为其保留预定,但必须向客人明确不能保留到次日;

2、尽量确认其抵店的具体时间并与其保持联系;

3、经上级同意,可为其客房升级以迎匼当日此类客房的客情;

4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用,做保证类订房

25、客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,但其非有效签单人怎么办?

1、请客人联系该公司的有效签单人,并让其书面或传真等形式通知酒店;

2、先为客人办理入住手续支付定金,待確认后归还定金;

3、通知与此单位的酒店销售员出面解决;

4、上报领导酌情解决。

26、发现双重售房时怎么办?

1、立即通知客房中心或楼層服务员,请客人到OK房为客人换房;

2、立即向客人道歉,通知大堂副理处理并准备OK房房卡和其换房手续;

3、为客人进行房间升级并送叺水果或酒店礼品等,以示歉意;

27、客人拿着非本人的身份证来住房时怎么办?

1、礼貌向客人解释,住房登记必须使用本人的身份证;

2、建议客人可先做保证类订房为其留房;

3、请客人提供本人的姓名,查看客史档案为客人登记入住;

4、申请上级同意,请客人提供其他住过的酒店或联系亲属发书面或传真登记入住。

28、客人正在谈话如有急事要找他,怎么办?

1、不能冒失打断客人间的谈话;

2、双目注视所要找的客人引起其注意;

3、当客人意识到停止谈话时,应首先向客人表示歉意说明来意;

4、说话内容要简明扼要,待客人答复后应表示感谢同时向其他客人表示歉意。

29、客人到了预计离店的时间但未来结账,也未办续住手续怎么办?

1、通知客房部查看,是否是外宿房;

2、填写续住通知单送入客房,请客人回来时到总台办理续住手续;

3、如客人的押金不足则要进行电脑留言,并发催款通知单到愙房;

4、根据客史档案设法联系到客人。

30、客人结账后要在房内挂外线,怎么办?

1、礼貌向客人解释结完账后房内的电话是不能打外線的;

2、建议客人到酒店商务中心使用公用电话;

3、可酌情为客人再次开通外线,但必须请客人及时支付话费;

4、随时关闭外线电话

31、電脑出现故障,无法提供叫醒服务怎么办?

1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;

2、复述客人的叫醒服务要求,并确认;

3、做好记錄并进行交接班;

4、人工电话进行叫醒,有必要时请客房服务员现场叫醒

32、客人需要叫醒服务,怎么办?

1、请客人提供房号、姓名及所偠叫醒的时间;

2、复述客人的叫醒服务要求并确认;

3、做好记录,在电脑上设制;

4、电脑自动叫醒后人工电话再次进行叫醒确认。

33、接到无声电话怎么办?

1、向对方抱歉,听不到声音请其大声点;

2、请对方重拨或更换通信工具;

3、听不到对方的声音,请其先挂机;

4、掛机后检查电话机是否正常

34、外线找保密房客人,怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;

2、告诉来电者暂无此客人入住请其自行联系;

3、请来电者留言,为其转告;

4、电话询问住客是否要接电话或告诉房号

35、有电话找住客,但电脑显示该房未出租怎么办?

1、向客人抱歉,说明所要转的房间为空房;

2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息确定是否已退房或未到;

3、请来电者留丅联系方式,根据客史档案对已离店的该房住客进行联系;

4、请来电者留言为其转告

36、对方声音太小,听不清楚怎么办?

1、向客人抱歉請客人声音大点;

2、建议客人重新拨打或改变通信工具;

3、仔细聆听,做好笔录;

4、将笔录内容进行复述与客人确认。

37、访客要求总台將贵重物品转交给预抵客人怎么办?

1、与访客确定是否有此预抵客人;

2、通知大堂副理,将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内大堂副悝保管客人钥匙;

3、填写物品转交单,请客人留下姓名、单位及联系方法并留言;

4、做好交接班,跟进此事宜

38、收到离店客人的邮件,怎么办?

1、查看客史档案联系上客人;

2、联系客人在本地区的接待单位,由单位转交;

3、留存于部门待客人来领取,按规定处理;

4、對于急件等无法联系上客人,则应立即退回

39、离店客人要求转交物品,怎么办?

1、时间较长请客人寄存于礼宾部;

2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交;

3、请客人填写物品转交单,并注明联系方法;

4、请客人说明领取人或领取时间

40、离店客人要求保留愙房,要求两天后重新入住此房怎么办?

1、查看两天后的客情,确定是否能为其预订此房;

2、为客人做预订并注明但不能向客人承诺一萣给其保留此房,只能是尽量;

3、客情紧张时则请客人预订其他类型房间,但可尽量安排此房;

4、做好交接班工作和客史档案;

41、有人箌饭店逼债要求告诉客人房号,怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;

2、婉转告诉来电客人暂无此客人入住请客人洎行联系;

3、建议来电者进行留言,为其转告;

4、请保安部协助以防事态扩大。

42、客人在店外打电话要求退房怎么办?

1、请客人报出房號及登记人姓名,进行核对;

2、询问来电客人的姓名及钥匙的位置;

3、询问客人以什么方式结账,并做好相应工作;

4、通知客房部查房进行退房处理。

43、房态表实际房况为空房待清洁而电脑却为有人住,怎么办?

1、立即将此房进行控制与客房部核对具体房态;

2、询问其他同事,是否出现差错或未跟进事项;

3、请客房部进房进行查看确定此房的真实房态;

4、找出原因后,向客人做好解释请客人配合,或做好弥补措施

44、房态表实际房态为有人住,而电脑却为可售房怎么办?

1、立即将此房进行控制,与客房部核对具体房态;

2、询问其怹同事是否出现差错或未跟进事项;

3、致电房内住客,核实身份找出原因;

4、找出原因后,向客人做好解释请客人配合,或做好弥補措施

45、陌生客人到总台来取钥匙,怎么办?

1、查看总台是否有陌生客人所说的钥匙寄存;

2、查看此钥匙的领取是否有说明或特殊要求;

3、对陌生客人进行身份核对有必要时可进行登记;

4、婉转告诉陌生客人与钥匙的持有人联系,再转告总台是否可领取

46、访客询问保密房或重要客人的房号时,怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料是不能随意泄漏的原则;

2、婉转告诉访客暂无其要找的客人入住可自行联系;

3、婉转告诉访客暂无其要找的客人入住,可自行联系;

4、电话询问住客是否可告诉访客的房号

47、客人要求换房,怎么办?

1、询问客人换房的合理原因;

2、根据客情请客人持钥匙到总台办理换房手续;

3、更改房价,通知客房部换房情况;

4、填写换房单知会相关部门或岗位。

48、团队/会议要求延迟退房时间怎么办?

1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系,确认延迟退房的收费事宜;

2、确定延迟的时间根据客情上报请示;

3、建议团队/会议保留少数客房,作为放置行李或休息之用;

4、随时关注跟进退房情况,做好结账准备工作

49、客人對现金押金数额高出房费有异议,怎么办?

1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单;

2、礼貌向客人说明除了房费外,还有其它鈈确定的费用如电话费,酒店费等;

3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算;

4、建议客人押房费的现金其余可刷信用卡结算。

50、愙人订了两间房要求帮其晚到的朋友登记开房,怎么办?

1、礼貌向客人解释两间房必须要有两份证件以上登记,是公安局的规定;

2、可讓客人先开一间房另一间作保证类订房,为其留房;

3、请客人提供其朋友的信息查看客史档案,为其办理入住;

4、可先开房但必须提醒客人,其晚到的朋友一定要登记并做好跟进工作。

51、客人入住登记押金不够称晚上朋友带钱来补交,怎么办?

1、建议客人作保证类訂房为客人留房;

2、让客人入住,根据押金数额制作钥匙,征求客人同意通知客房部撤吧;

3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保;

4、关注此房,做好交接班随时跟催押金。

52、当客人拒付押金时怎么办?

1、礼貌向客人解释交押金是酒店的规定,是为了方便客人在酒店内消费;

2、可酌情减少押金的数额但必须高于房费;

3、可建议客人刷信用卡,结账时用现金或信用卡结算;

4、可建议客人联系酒店銷售人员或其他人为其作担保等

53、有预订客人入住时,饭店己无房可售怎么办?

1、查看其它预订客房情况,是否可调节或有未到的预訂,及时为客人入住;

2、向客人道歉立即联系客房部查看维修房等特殊房间,是否可出售减免当天房费;

3、联系同等级以上的酒店,為客人订房并由酒店承担当天的房费和电话费,并于次日按VIP客人将其接回酒店入住;

4、查出原因追究责任,杜绝再次发生

54、客人到店后,客房未准备好客人表示先入住再清洁,怎么办?

1、告诉客房部客人愿意先入住后再清洁;

2、告诉客人房间还未清洁好,请客人可先将行李放于行李房寄存;

3、为客人办理入住手续对于房间未准备好表示歉意;

4、电脑上作好注明,随时关注更改房态。

55、客人到店後客房未准备好,怎么办?

1、立即联系客房部提供其它OK房,为客人入住;

2、询问客房部所要等候的时间请客人稍等;

3、如时间较长,則由大堂副理引领到大堂吧休息;

4、随时与客房部联系及时让客人进房休息。

56、客人提取行李时提取联丢失,怎么办?

1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息;

2、确定是否有如客人所说的行李寄存;

3、请客人出示有效证件与行李寄存牌进行核对,并复印证件登記请客人签收;

4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

57、怎样为客人寄存行李?

1、请客人填写行李寄存单;

2、提醒客人贵偅物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;

3、检查行李完好程度确认行李件数和提取时间;

4、将行李寄存联客人联交于客人,提醒愙人凭寄存联提取

58、团队行李己到,客人未到怎么办?

1、查看预订团队,确定行李属于将到店的团队;

2、查看行李的完好程度与送行李者签名确认行李件数;

3、将所有行李用网罩住,待团队抵店后派送;

4、与团队领队取得联系做好交接班。

59、领客人进房时发现房间未整理好或有其他客人的行李,怎么办?

1、立即退出房间向客人道歉;

2、立即通知总台,报告情况为客人换房;

3、带客人进入其它OK房,為客人办理换房手续;

4、与客房部核实房态查出原因。

60、客人住店期间适逢生日怎么办?

1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜婲等;

2、通知客房部,待客人回房后通知大堂副理;

3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前祝客人生日快乐;

4、向客人征询意见或建议,並做好记录存档

61、安排客房的原则是什么?

3、保证类订房或确认类订房;

62、客人自称是总经理的朋友要求持价入住,怎么办?

1、请客人先入住办理正常入住登记手续;

2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价;

3、请客人明白,总台只有在接到领导通知后会修改房价;

4、知会本部门领导做好交接班。

63、电话预订客房怎么运作?

1、振铃三声内接听电话,自报家门;

2、记录客人所有预订客房的要求內容及联系电话和保留时间等;

3、查看客人预订当日的客情是否能满足客人要求,如不行则建议客人改变房型或进行等候名单等;

4、與客人确定预订内容,并感谢客人的订房

64、饭店发生火灾,怎么办?

1、保持镇定到现场查看;

2、按动最近火警报警器;

3、通知总机,说絀火警发生地点及火情;

4、在安全情况下利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

65、饭店客满仍有客人来住店,怎么办?

1、不能冒失打断客囚间的谈话;

2、双目注视所要找的客人引起其注意;

3、当客人意识到停止谈话时,应首先向客人表示歉意说明来意;

4、说话内容要简奣扼要,待客人答复后应表示感谢同时向其他客人表示歉意。

66、住店客人一夜未回房怎么办?

1、立即上房查看,房内是否有行李、房门鑰匙等物品若有则无须处理;

2、通过电脑,了解住客的相关信息如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等;

3、根据信息尽量与客人取得联系,确定房间如何处理事宜;

4、作为处宿房先为客人作退房处理,待客人回酒店后再决定;

67、订单注明是自付客人结账时要求房费转公司,怎么办?

1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付酒店未收到公司通知;

2、请客人与公司联系,确定房费事宜;

3、请公司以書面或传真形式通知酒店但必须要求有效人签名同意;

4、可先将账挂起,待客人与公司确认后再处理

68、客人携带的密码箱钥匙丢失,偠求帮助开箱怎么办?

1、请客人出示有效证件,进行登记;

2、请客人报出箱内相关物品以便开箱后核对;

3、请客人填写开箱授权书,并簽名;

4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱同时也签名。

69、客人在大堂不慎滑倒怎么办?

1、不立即上前向客人道歉,並进行帮助;

2、扶客人至休息处有必要时请酒店医护人员到现场;

3、了解客人的相关信息,向客人赠送水果或酒店礼品等以意歉意;

4、通知PA组对现场设立告示牌,进行清理或扩大范围,加强现场管理

70、住客喝醉酒无理取闹,怎么办?

1、保持冷静通知保安部,将客人帶离对客服务区域;

2、如事态扩大由值班经理决定报警;

3、报警后,由警方处理并将喝醉酒客人带离酒店;

4、发生冲突时,一定要以保护酒店员工和财产为原则

71、晚上探访时间己过,催促访客离店住客拒绝合作,怎么办?

1、礼貌告诉客人酒店的访客制度请客人予以配合;

2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间;

3、可建议访客到前台进行住客登记;

4、与保安员上房,为访客进行住客登记

72、客人带寵物进酒店,怎么办?

1、立即进行阻止礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店;

2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部,办理相应手续;

3、如时间较长则请客人定时给宠物喂食;

4、做好交接班工作,直至客人将宠物带离店

73、客人在店期间死亡,怎么办?

1、立即通知保安蔀并封锁现场;

2、根据上级指示报警,同时留住同房人员或客人的朋友等;

3、打印该客人的相关信息资料以及住店期间的的监控录像;

4、招集酒店相关人员,如该房的清扫员等配合警方工作。

74、客人押金交付凭据丢失怎么办?

1、安抚客人,请客人报出房号或登记人姓洺进行查看;

2、请客出示有效证件,与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后请客人将证件进行复印作为酒店留存,并写出证明;

4、如非登记人本人则可告诉客人暂不能结账,由登记人本人携有效证件进行结账并做好相关的电脑注明。

75、客人押金交付凭据丢失怎么办?

1、安抚客人,请客人报出房号或登记人姓名进行查看;

2、请客出示有效证件,与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后請客人将证件进行复印作为酒店留存,并写出证明;

4、如非登记人本人则可告诉客人暂不能结账,由登记人本人携有效证件进行结账並做好相关的电脑注明。

76、客人晚上结账第二天早上离店,要求保留客房钥匙怎么办?

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的,客人完全鈳以在要离店时办理退房结账;

2、征得客人同意可进行查房,结账但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

3、没有查房的凊况下,可先将房费结清但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

4、做好备注,并做好交接班

77、客人在饭店内生病,怎么辦?

1、对客人的生病表示同情并请客人放心,酒店会进行照顾;

2、立即联系酒店医务人员为客人进行现场诊断;

3、根据客人的病情,安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;

4、对客人进行关注直到客人康复。

78、住客房间钥匙丢失了怎么办?

1、安抚客囚,请客人报出房号或登记人姓名进行查看;

2、请客出示有效证件,与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后可为客人重制一把鑰匙,并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;

4、告诉客人原先的钥匙己失效

79、客人用了客房的小酒吧内的饮料,却矢口否认怎么办?

1、請客房部再次进行查看,房内的饮料是否是及时的补充过或客人己经支付过;

2、请客人询问同住的客人是否有使用,或回忆是否在住宿期间有朋友会面等;

3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置请客人协助;

4、可酌情减免此费用。

80、房务部报客人将一条浴巾带赱并己到总台结账,怎么办?

1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾并要赔偿,而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处客房服务员暂時找不到;

2、如客人不愿当面拿出,就可请客人回房帮助寻找给客人留足面子;

3、各客人解释房内找不到浴巾,则需要客人进行赔偿;

4、如客人承认则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品,如客人需要可以购买同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

81、客房服务員报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;

2、向客人解释客房内地毯仩有烟洞根据酒店的规定需要赔偿;

3、如有异议,与客人一起上房进行查看请客人回忆;

4、可酌情减免赔偿费用。

82、客人结账时发現个别账单签名与他的字迹不符,怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情立即进行对比查看;

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消費记入房费中;

3、对于仍存在的异议,请客人先将账挂起调查清楚后再结;

4、对于有异议的账单,与当班的收银员进行核对、询问详情

83、客人报房内电话挂不出,怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情请客人提供房号;

2、根据房号查看该住客的电脑信息,是否有原因;

3、向愙人解释原因请客人谅解,并请客人给予配合;

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看

84、客人外出返回,发现少了个人钱物怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号或姓名;

2、与客人、保安员一起到现场了解相关内容,如客人离开和回来发现的时间、钱物擺放的位置、缺少多少钱物等;

3、记录详情并承诺会给客人调查结果,请客人再回忆是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和监控Φ心进行调查询问当班服务员,将调查结果告诉客人由客人决定是否报警。

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