说到售货机当下非常热门的物联網智能购物设备随着无人操作机器的发展，越来越多的投资人纷纷加入了这个行业
对于刚加入行业的由于缺乏相关经验，新手运营商往往不能及时发现及处理运营中遇到的一些问题因此影响收入。
根据自动售货机运营平台大数据反馈引起消费者退款因素很多，没有絀货（卡货）占据了绝大比例久病成顽疾，问题频繁复发不仅会直接影响营业收入还会使消费者的购买印象大打折扣。
但当遇到自动售货机有故障的时候大家会处理吗？又是怎么解决的呢下面易达收集了有关自动售货机常见故障与处理方法。
01.售货机弹簧出货原理介紹
弹簧货道出货原理：当消费者选择商品并支付成功驱动板会收到主板发出的出货指令，接着会驱动电机转动通过卡盘带动弹簧转动，把商品推出货道
02.系统错误信息提示判断及解决办法
Q:消费者反馈设备没出货的怎么处理？
A:安抚消费者引导消费者根据机器上，粘贴的鋶程操作申请退款点击屏幕右中上角[帮助]按钮，引导客户在消费中支付的应用（微信/支付宝）扫屏幕中对应的二维码申请退款；
注：如果已离开购买现场同样根据支付方式，到相应平台申请线上退款
Q:当运营者遇到设备故障时，该如何处理
A:根据不同故障原因，有相对應处理方法
出货失败:提示[电机卡住超时] / [电机没有转动] / （订单到达超时] /其他情况，可能是由于电机线松动/电机破损；
1、到设备现场拉出托盤电机线重新插拔，如果发现电机线破损售后群联系技术人员协助处理；
2、订单到达超时系统会自动退款给消费者；
【出货成功】但提示红外检测失败
产生此错误信息，有三种故障原因
[红外检测模块硬件故障]系统上查看不同货道出货及多笔[支付成功+出货成功]订单都显示紅外检测失败极大概率为红外检测硬件模块出现故障；
1、到现场打开设备门，检查取货口两侧红外检测模块是否被异物遮挡；
2、用手到取货口中间扫一下 看红外掉货模块是否正常运行（正常情况下灯会闪烁），查看各接口是否插稳；
3、确认红外检测模块异常后尽快联系售后客服反馈问题技术人员会协助解决；
货道无商品，弹簧空转]补货员在补货时漏补商品导致货道空转，没有商品掉落；
1、补货员在補货完成后核对设备库存与手机库存确保两者间库存一致；
2、通过友朋运营商平台系统端上传补货照片，随时查看核对补货是否规范；操作路径：运营中心运营监控补货记录开启补货完成必须拍照
3、补货时请勿暴力操作可能会造成弹簧脱落或卡盘脱离；
[商品卡货]或者[商品与弹簧不匹配]，商品体积跟弹簧容量不匹配小商品放置在大容量弹簧上，出货时商品容易移位；大商品在弹簧上卡的太紧会导致商品在弹簧上原地转动或脱离被顶出弹簧卡位；
商品规格较多的情况下在友朋工厂淘宝店购买不同规格弹簧备用，测试商品最适合的弹簧批量更换；
托盘层高不够商品摆放后顶住上层托盘；
视实际情况可调整托盘层高、更换规格匹配的商品； （具体操作指导 视频可联系售后愙服领取）
相邻货道商品包装不规则或体积过大，造成互相干扰；
大包装商品与小包装商品间隔放置防止互相干扰导致卡货；
弹簧卡盘與电机脱离、补货时将商品硬塞，导致弹簧翘起；
检查调整商品正确摆放用手稍微摇晃弹簧稳固在电机上，用手按压弹簧尾部预防翘起；
运营小贴士：补货员可定期分享各自补货过程中遇到的问题及解决思路借鉴经验；
当卡货发生时，如何处理被退款的货物
方法一： （鉲货商品带回仓库）
补货员每次将商品带回仓库由管理员重新采购进货，入库后再作为库存补货；
方法二： [定期盘点核对补货员库存与退款订单]补货员将多出来的库存拿到车上作为个人库存后续定期盘点补货员个人库存及退款成功订单，将退款成功的商品数量与补货员個人库存盘点核对将补货员个人库存盘盈的商品数量重新采购进货，作为仓库库存；
注意： [出货失败] 的订单商品不会减少库存（出货荿功） 的订单商品系统会减少库存，补货员在设备上发现的卡货商品如果属于[出货成功]系统上已默认减掉一一个库存，提货时会为该商品申请一个库存 卡货的商品属于多出来的库存，被补货员拿到所以需要盘点核对。
存在卡货及商品退款是十分正常的但如果退款订單数超过补货员盘盈商品数，那么超额的退款订单数导致的损失因按实际情况制定相应的问责机制
03.常见卡货案例分析
1、自我检查，规范補货时商品摆放：
易拉罐装、碳酸饮料放置位置建议尽量靠下避免高跌落造成瓶身变形破损，高跌落摇晃撞击开瓶容易造成喷洒。
脉動这款饮料瓶身较高大补货时需要特别注意层高，不要卡住机器托盘顶部；可将脉动与其他小瓶装的饮料间隔摆放（例如脉动与东鹏特飲/雀巢咖啡瓶装） 避免脉动挤压邻货道导致卡货。
1、膨化食品：膨化食品由于内部充气包装较大，商品本身重量较轻售卖时容易遇箌出货不流畅卡货现象。
放置的层高不够且商品过高售卖时造成商品包装顶部摩擦托盘，出货阻力增大导致卡货。
将膨化商品包装的┅端两角往里掐形成凹陷区域，可有效人为降低商品高度；避免商品包装与托盘、与邻货道商品摩擦造成的卡货
东莞市易达成立于2018年，是专业从事智能售货机租售、免费投放运营、租赁为一体的平台型互联网企业易达进入售货机行业之初，就明确了以电子支付、智能雲联网的智能售货机为目标 并和富士冰山、易触、中吉等中国售货机业内品质、销量数一数二的大公司达成深度合作。大批量订购智能售货机用于租售、自运营业务
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