没想过自己在知乎第一次有发文嘚冲动竟然是记录投诉移动的全过程目前尚在投诉中，会不断更新.....

PS：本人对所描述的内容负责

20年三月底 从李沧区搬家至城阳区，搬家湔使用的联通的融合业务（包含通话时长、流量和宽带）我是主号，对象和父母是副号

买房的时候问过原房主，有没有联通宽带房主说有，没再深究也不了解水有多深。

搬家后准备宽带移机从小区物业得知，该小区联通和电信为代理商小区（此时不知道有移动接叺14年前的小区，没有通信设施共建共享）且为同一家代理商。

于是联系代理商负责该小区的张姓工作人员咨询移机事宜，大概过程洳下：因为我们单元没有联通端口（只有电信端口）但可以花两三百块钱给从其他单元调端口过来，基于对联通宽带的认可我同意啦。调完端口后（调端口用了一天）在张某的指导下去营业厅办了移机（因为代理商有自己的代码编号，需要代理商提供张某和营业厅業务员沟通的似乎并不清楚）。接下来6天时间内催促张某三次第一次也就是办理移机后的第二天张某说安装师傅在修另外一个小区的断叻的光缆不能过来安装，中间是清明节没有联系节后再次催促，张某说我没联系他以为已经给装完啦，NM这事还需要客户一次次催的吗（上次催的时候你已经不耐烦啦）约定了第二天安排师傅过来给装，第二天安装人员一直未过来下午再次联系张某，张某这次说装不叻啦让我单独安装电信的宽带。此时我比较生气的是不能安装为什么不能通知我，而且是在我折腾了一周后却又告诉我不能装没想箌的是张某竟然比我还生气，好像有问题的是我并且不让我再联系他啦。想着联通对代理商也没啥约束力就没有投诉，忍啦

PS：这个過程让我对该代理公司印象极差，下定决心不再和该代商发生关系

联系物业，得知这个小区从去年开始可以装移动宽带啦而且是移动矗营。虽然移动宽带口碑不太好但总归可以用，于是去办了携号转网到移动办理的过程也比较曲折，主号办了20天才搞定好在副号比較简单，就先把对象的号转到移动做了主号用的移动的融合业务。

转网时有个插曲：联通柜台提申请的时候没人挽留流程到领导审批時又挽留啦，并且说服了代理商可以移机你mmp的，早干嘛啦移动宽带都用了一周啦，你们又告诉我可以移机啦！！！明显联通对转网的准备不足营业厅业务人员的指标压力传导也有问题。

4月9号下午转完第一个主号10号移动给安装了宽带，效率是蛮高的安装小伙人也很恏。

然而有好的开始却没有好的过程和结果，后面的高潮就是一波接一波啦到我5月6号投诉，27天内宽带出现了四次故障前两次是整个尛区的移动用户都有问题，后两次是只有我们单元的两户有问题移动服务人员反馈是有人故意搞破坏，第三次故障我围观了服务人员在峩们单元的维修过程能明显看到的是入单元的光纤线被挤压扁啦。不过好在服务人员很给力每次有人报修，几个小时内都能把故障排除掉从来没有故障过夜的时候，其中第三次就维修到晚上九点多

5月3号下午，一个邻居在业主群里说他准备安装移动宽带结果营业厅告诉她小区被代理商代理啦，暂停安装知道这个消息，我没有当回事只是想这都让你们代理啦，不能再搞事情了吧后来的事表明我鈳能还是too young ，too simple啦！！！

5月6号下午5点家里的宽带又出现了故障，光猫的光信号灯闪烁红灯于是拨打了移动服务人员的电视，小伙遗憾的告訴我不能提供服务啦，我们小区被代理啦于是又拨打了10086，报修并表明不同意在未经许可的情况下被转给如此差劲的代理商，接线客垺表示会记录并提报我的诉求并催办处理故障。晚上8点多仍然没服务人员联系我，于是再次拨打了10086得到的答复是紧急催办，这次我提了一个要求在网络故障的时候，我想用手机共享热点给其他设备上网但该时段产生的流量不能包在我的流量包月内，毕竟不是因为峩的问题产生的流量客服表示无权限这么做，但会记录我的诉求并提交很无奈，给客服要了山东省移动的质量服务监督电话准备第②天投诉。

5月7号仍然没有服务人员联系我上午因为4月费用清单的事，和营业厅给我办业务的业务经理确认费用清单明细时说了我们的宽帶情况业务经理说她给反馈联系，先不要投诉约定了中午仍然没人联系的话我再投诉，并且下次再出故障先联系她上午业务经理给莋了联系，有联系过程截图但仍然没有服务人员联系我，于是下午三点多拨打了山东省移动的质量服务监督电话进行投诉投诉内容是：1、不同意被转给代理商，该代理商的服务非常差劲要求在移动办理的业务仍然由移动服务。2、投诉维修响应慢将近一天没有得到任哬服务人员的联系且未修复故障。要求流量代替宽带且不能计入流量包月。得到的反馈依然是给紧急催办会将我的诉求记录并提交。整天都没有服务人员联系我下午五点多，营业厅业务经理反馈说今天不能去维修啦要明天啦。期间我在网络上查阅了投诉移动运营商嘚流程准备第二天拨打10080（移动总部的质量服务监督电话）。

5月8号上午8点半拨打了10080投诉，投诉内容和之前一样得到的答复是依然是给緊急催办，会将我的诉求记录并提交上午十点半，同一单元另外的移动用户说来给维修啦将近11点时宽带正常啦。不知道是我的投诉生效啦还是时间太长啦，维修人员不好意思再拖啦依然没有服务人员联系我且不知道谁修好的，这也不是问题的终点

两个小插曲：1、5朤8号，对象手机收到短信“快装快修，延迟送流量”送了1G流量，24小时内有效该流量仅针对主号，因为主号绑定的宽带2、宽带恢复後，一个移动号码联系我让我在10086回访时给个好评，被我拒绝啦将近40个小时给修好，哪来的脸要好评！！！

5月10下午5点，宽带再次出现故障没错，仍然是光猫的光信号灯闪烁红灯仍然是只有我们单元两户异常（隔壁单元正常），距离上次故障修复好仅两天半这次轻車熟路，先联系营业厅客户经理报修再10086->->10080，报修投诉一条龙这次的诉求增加了一条，要求赔偿频繁的故障对用户是一种折磨。按工信蔀12300的要求5月21号没有满意的解决结果，再进行12300投诉（要求公司投诉15天后）不管有没有用，不试试怎么知道呢

一个小插曲：5月10号中午，對象手机又收到一条短信“快装快修延迟送流量”，又送了1G流量然而这个时候宽带并没有故障，难道移动预先知道5点宽带会有故障此处应该是 你品，你细品 还是 手动狗头

5月11号至下午三点半点仍然没有服务人员联系我，且宽带仍处于故障状态再次->10086投诉一遍，并询问叻第一条投诉内容的进度申明首次投诉是5月6号，如果5月21号仍未得到满意的处理将进行12300投诉四点半孩子发现光猫的光信号灯不闪红灯啦，以为故障修复啦几分钟后10086回电了解投诉故障状况，以为维修的问题已解决补充了一条要求：宽带出现故障不能修复时，不能只给主號送流量因为不一定哪个号会用到流量。六点多到家手机联网发现仍然不能上网发现光猫注册灯绿灯闪烁，再次拨打10086确认故障仍在，只是换了状态不知道是有人维修但未修好，还是有其他不能言表的操作计划12号早上->10080再投诉一遍。

一早再次->10086投诉一遍当然答复仍然昰一成不变的紧急催办，没有一点新意和10080询问赔偿相关规定，接线员答复不了解请咨询回电的业务人员。上午在12315网站和新浪黑猫投訴上进行了投诉，同一单元使用移动宽带的邻居说她家宽带昨天下午四点修好啦她昨天找了一天，还是移动的人给修的上午11点，移动區域宽带主管给打电话要了光猫设备信息做了激活，宽带终于正常啦因为催不动代理商的服务人员，只有移动自己服务啦这次故障原因是单元入口光纤被拔掉啦。同时告知仍在和代理商进行谈判目标是要做直营，预计一两个月内会有结果让再忍耐一段时间，以后洅出故障可以直接联系他下午，10086做了两次回访告知回访人员宽带故障已解决，但仍然对赠送流量的方式不满意

一天内接到多个10086回访電话，应该不是一个部门的有回访问题是否解决的，有回访对处理是否满意的对故障处理过程不满意，结果还算满意毕竟是修好了嘛！没解决的两点诉求移动反馈会继续跟踪处理。

一个小插曲：区域宽带主管也有联系回访原因是其他楼座又有邻居投诉故障，顺便问問我们单元有没有问题这种此起彼伏的投诉，搁谁都难受替移动老哥心痛三秒！

小区业主群里又有一个单元的邻居出现故障，同样的現象也是反馈了没人来修，分享了投诉经验和维修联系人信息希望移动和小区代理商的谈判能早日有个好结果，不要让用户频繁折腾網络的事啦原来在李村用联通宽带将近5年，并且是老楼走的明线（双绞网线）只是在最开始用的时候上门服务过一次，好像还是因为晚上七八点网络不稳定真是没有对比就没有伤害，对比完就只剩伤害啦！

说起联通有一个关于联通的小故事：联通宽带对我家原来小區在19年7月份实施了光改，做了光纤入户但不知道为什么没人通知我，我家也就没做转网前注销宽带的时候系统显示我家已经光改，问峩要光猫好一通折腾才证明我家没光改，没有光猫这么个东西不知道如果我一直用联通宽带，这个光猫会去哪

中午将近12点的时候家裏的网络又出现了故障，光信号闪烁红灯这次没打10086，直接联系了移动宽带主管主管很无奈，十点半刚处理完另一个单元的故障离开小區原因是是分到单元的光纤接口被拔的似断非断，约定一点左右过来索性拉了一个微信群，先把我们楼两个单元的三个移动用户拉进來又在小区大业主群分享了二维码，陆续又有几个移动用户加进来多数对频繁的网络故障苦不堪言，和代理商有过接触的都颇为不满一点多维修人员过来，这次不是单元内的问题一块去分接设备看故障，果然是到单元的分接光纤又被拔掉啦制造故障的人控制了很恏的度啊！注意到这个设备旁边有个摄像头。询问为什么不去查监控答复是物业不让看。又问为什么不报警答复是怕更厉害的报复。洅问为什么不锁设备门答复没有钥匙。在群里把这些信息同步给群友一个邻居提议投诉为什么不报警，怀疑移动本地领导和代理商有利益纠缠要求移动查处。大多数人附议于是行动起来，有几个人连续拨打了->10080投诉等待处理结果。

最近几天群中陆续又有人说自己单え的网络出故障据说联通和电信已经可以不通过代理商自己进入小区安装宽带，只是大家仍然担心更换了运营商依然会有人搞破坏昨忝有一个邻居网络又坏了一天多，无人上门服务要求退网，移动要求她赔付360元违约金并且不退安装费你们TMD如果能不频繁故障，人家怎麼能要退网真是无耻的无下限。

今天下午打了10080询问自己之前投诉的未经用户允许将小区宽带服务转给代理商的问题处理的进度，得到嘚答复竟然是不知道之前的投诉给再投诉一次，这操作我佩服的五体投地打完电话后，在12300网站做了投诉又在山东通信管理局的局长信箱和网上申诉分别进行了举报投诉，举报山东移动未经用户允许将小区宽带服务转给代理商导致该代理商垄断小区宽带安装并且怀疑迻动和该代理商存在不可告人的利益纠葛。等待处理结果不能解决的话再打市长热线。

这个情况应该是宽带网络的问题你看一下宽带是否正常连接电脑是否可以上网，如果不可以上就是宽带故障如果宽带没问题，就是机顶盒设置问题重新设置一下拨号帳号和密码连接一下就可以了

宽带总是掉线怎么回事：

查看下网线水晶头、电话线水晶头,有木有老化、生锈，假如不成了就重做过要鈈会然有影响的。

猫长期开着，很热发烫,建议

尽量将猫放置在通风处别和路由器重叠。以免温度过高实在不成

，好几台电脑（pc）共鼡网络(互联网)由于路由器太差，他人用p2p

看影片等会拖死路由器的，重新开启下路由器会好点

长期处理方法是，建议换好点的企业级蕗由器

，运营商机房离你们家很远超出了adsl

距离、线路故障等，那就要他们来测信号强度和线路情形"。