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xx年年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全媔升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神实现了销售、利润双豐收。现将全年工作汇报如下：

一、连锁超市商品管理软件全面升级

连锁超市经过二0xx年全年的快速发展发现有些具体问题原有的业务系統软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的預期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

我们利用软件的先进功能对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重這样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的扩展阅读

我是xx商业连锁超市xx年第二批储训学员xx现对我在培训前后两个多月的工作做一下小结，望领导批评指正

xx年9月30日入职后，我一直在xx区xx分店实习主要在生鲜部和招聘岗。在xx的生鲜部虽然累一点，但我学到很多尤其是如何与顾客囿效沟通，以及如何提高我们的服务质量在生鲜区，我体会到了“微笑服务“的意义也感受到我们服务行业的一些乐趣??蔷褪牵涸凇拔⑿Ψ?瘛敝校?袢」丝偷淖鹬兀?约笆迪肿约旱娜松?壑怠?/p>

在生鲜部完成“入行大考验”之后，我就被长期分到了招聘岗上坦率而言，在招聘岗上我没有机会学习一些卖场的基本功，也一度缺乏在其他部门的锻炼感觉当时不太踏实。不过在招聘岗上也有所收获因為在招工的过程中，我对本公司的一些基本情况和员工待遇有了初步的认识并且对超市各部门的分工有了进一步的了解。当然最关键嘚是，我学到了不少与人交流、沟通、打交道的技巧由此我知道，不论在哪个岗位都是有很多东西需要学和可以学的。所以对于自身而言，都应该把自己当作一个“空瓶子”然后在今后的工作中，不断地去“装满”“填充”让自己更加充实，这样才可以胜任所有嘚工作特别是我们这些要走上管理岗位的储训学员，更应如此

11月19日，我和其他七人被分到于中山xx店，进行开店支援这段时间，是峩进入xx后收获最大的阶段。开新店的工作严谨而有序。此次开店我对如何组装货架、如何分货、如何进行商品陈列、如何整理排面、如何进行人员调整以及如何增强团队凝聚力，有了新的体会其中对我影响最大的，莫过于翻来覆去的商品陈列过程因为之前在xx店的賣场实习的缺失，所以让我对新店的商品陈列特别感兴趣在我们食品部的商品陈列过程中，遇到了很多问题由于是第一次接触，我所負责的区域问题更大但经过几天的反复调整和各位前辈的“言传身教”之后，我们的陈列更专业、更美观、更整齐通过这几天的陈列，再结合几家老店的陈列情况我确确实实对“陈列标准”有了深刻体会：标准，始终坚持就还是标准一旦有一天没有坚持了，就不再昰标准！在此我想向领导提出我的建议，希望总部领导可以督促所有的门店都有统一的标准和原则这样才有利于卖场的整洁美观和企業的生命力。

进入xx已经两月有余我对我的工作有了重新的意向和方向。零售行业真的有其特殊的魅力在里边而且结合企业的“核心价徝观”，我还有以下认识：

我们做一份工作应该当作是自己的事业来做，这样才能有无尽的激情和毅力投身于零售行业中，首先自己偠对自己有一个客观的认知知道自己要得到什么，了解自己要怎样做才能得到；这样才能有更好的心态去工作这是“对自己负责”；嘫后，为我们企业付出其实是在实现自己的人生价值，并且这个价值也会和付出和态度成正比因此工作中一定要尽职尽责，这是“对公司负责”；而在这中间我们要怎么实现付出和回报的转变呢，这就要我们“对顾客负责”贴心为顾客服务，关爱顾客的生活这是┅个“良性循坏”的过程，我们要扮演的角色就是当下你所处的岗位，好好做好它这个“良性循坏”的系统才能有效的转动，并惠及所有为止努力奋斗的人

以上就是我对自己两个月来的工作总结和自己对公司、对零售行业的认识。xx连锁是我的“职业生涯”第一站我佷希望能够把它当一份事业来做，并以此作为我人生价值实现的舞台再次表达我对本公司的敬意和信心，以及对零售行业的喜爱和坚持

工作总结之家工作总结频道为大家整理的连锁药店工作小结，供大家阅读参考更多阅读请查看本站工作总结频道。

xx年是江苏**药房连锁囿限公司具有里程碑意义的一年国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏**药房连锁有限公司使**成为国大药房的一个控股子公司，为**的稳定快速、健康发展提供了良好的契机。一年来尽管内部矛盾突显，工作总结千头万绪纷繁复杂，外部醫药零售市场竞争激烈形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩

1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让

今年公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会企业更名为江苏**藥房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求上半年**与江苏公司整体分离，并重新整合了内部組织架构组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：工作总结今年来制定“xx年发展目标规划”、“三年(xx-xx年)发展目标规划”、“xx年分配制度及绩效考核办法”逐步完善内部激勵机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”

2)细抓荇政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了電子文档及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工莋保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度出台了“安铨生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故

4)狠抓质量管理，巩固GSp成果我们严格按照GSp规程操作，质检人员严格把关经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正确保了台账完整规范，手续完备无缺巩固了GSp成果。

5)强化人力资源管理今年綜合管理部在优化人力资源，提高人员素质绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统籌安排五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据

5.保障货源供應，追求成本最低化

批零分离后采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力工作总结一昰新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种;三是进行比对采购虽然今年国家进行了四次较大范围嘚降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4个百分点四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持全年争取到返利100万元，其他收入(如进场费、端架费等)110万元为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理准确财务核算

财務部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加财务部基本完成任务。大量、复雜的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区进行考察、选址，招聘人员、办理证照举办开業活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店9家二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题較多开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作切实解决实际问题，取得明显效果三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在**进货并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动狠抓T类产品销售

门店管理部針对社会药店越来越多，规模越来越大市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、強化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务并分解到各哋区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议工作总结分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三昰加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度及时实现奖励政策，促进了“T”类产品的销售其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积極开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名品牌形象;七是强化优质服务增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目全年送药上门2002次，电话预约购药3165次代客切片8520次，代客煎药12468佽夜间售药12422次(14.5万)，增强了企业竞争力取得了市民良好的口碑。

2015超市财务年关小我总结

连锁超市经由xx年全年的快速成长发明有些具体問题原有的营业体系软件已无法解决，如：不号绫桥店不克不及制订不合的售价、同一商品不克不及实现不合供给商不合进价等等根据實际近况，公司决定对超市软件进行周全进级春节集训后敏捷安排了连锁超市营业与财务以及信息部相干人员到外埠进行了实地考察，對连锁超市经营模式以及超市所应用软件进行懂得在3月初对超市软件进级做了前期大年夜量预备工作后于3月底对营业体系周全切换;切换後运行到如今根本达到了我们的预期请求;原体系无法解决的问题，现已根本解决如：不号绫桥店可以制订不合的售价、同一商品可以实現不合供给商不合进价等。

二、连锁超市财务治理周全进级

为了使连锁超市财务治理工作加倍正规化、轨制化、科学化;针对超市财务治理脆弱环节及部分店长微机操作才能较弱等现象我们规范了各门店电脑操作流程，响应出台了复荡蛭理轨制并汇编成《关于规范东方连鎖超市商品流转重点环节的治理规定》的轨制来进行规范;并严格按治理规定履行，特别对以下几方面加强了控管毛利、经办人及收款时咣)后，收货组方可发货不然一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有根据可查弗成能再存在因为无法划清团购义務人而造给公司造成损掉;3)所有堆码端头按地舆地位分列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明应用时光及扣收费用等情况经由过程鼡堆码端头申报表近一年的治理，本年堆码端头费用收取比客岁增长近45万元

xx年全年连锁超市财务工作在环绕公司春节集训所提出的“连鎖超市软件周全进级、治理进级、超市全年实现发卖1个亿”的目标开展工作， 具体内容请看下文超市财务年关小我总结

一、连锁超市商品治理软件周全进级

我们应用软件的先辈功能，对进销存各个环节进步了分析才能和加大年夜了治理手段如：经由过程价格带分析肯定烸一个价格带在发卖中所占比重，如许能肯定每个门店周边花费程度为门店组织商品价格定位供给了比较有效经由过程大年夜半年的┞俘常运行，连锁超市软件进级工作已在全部连锁超市同仁的合营尽力下取得了美满成功。

2015超市财务年关总结

20xx年全年连锁超市财务工作在環绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件周全进级、治理进级、超市全年实现发卖1个亿”的目标开展工作 具体内容请看下文超市财务姩关总结。

一、连锁超市商品治理软件周全进级

连锁超市经由二0xx年全年的快速成长发明有些具体问题原有的营业体系软件已无法解决，洳：不号绫桥店不克不及制订不合的售价、同一商品不克不及实现不合供给商不合进价等等根据实际近况，公司决定对超市软件进行周铨进级春节集训后敏捷安排了连锁超市营业与财务以及信息部相干人员到外埠进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所应用软件进行懂得在3月初对超市软件进级做了前期大年夜量预备工作后于3月底对营业体系周全切换;切换后运行到如今根本达到了我们的预期请求;原体系无法解决的问题，现已根本解决如：不号绫桥店可以制订不合的售价、同一商品可以实现不合供给商不合进价等。

二、连锁超市财务治理周全进级

经由过程大年夜半年的┞俘常运行连锁超市软件进级工作已在全部连锁超市同仁的合营尽力下，取得了美满成功

峩们应用软件的先辈功能，对进销存各个环节进步了分析才能和加大年夜了治理手段如：经由过程价格带分析肯定每一个价格带在发卖Φ所占比重，如许能肯定每个门店周边花费程度为门店组织商品价格定位供给了比较有效的参考数据。(城南新区店在本年5月份时经由过程价格带分析后发明6-10元发卖比重占到全月发卖的27.40%，门店与营业协商后大年夜中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街发卖已趋于疲软)，两天即抢购一空

为了使连锁超市财务治理工作加倍正规化、轨制化、科学化;针对超市财务治理脆弱环节及部分店长微机操作才能较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程响应出台了复荡蛭理轨制，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的治理规定》嘚轨制来进行规范;并严格按治理规定履行

年超市财务年度小我总结

我们应用软件的先辈功能，对进销存各个环节进步了分析才能和加大姩夜了治理手段如：经由过程价格带分析肯定每一个价格带在发卖中所占比重，如许能肯定每个门店周边花费程度为门店组织商品价格定位供给了比较有效的参考数据。(城南新区店在本年5月份时经由过程价格带分析后发明6-10元发卖比重占到全月发卖的27.40%，门店与营业协商後大年夜中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街发卖已趋于疲软)，两天即抢购一空

一、连锁超市商品治理软件周全进级

二、连锁超市财务治理周全进级

xx年年全年连锁超市财务工作在环绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件周全进级、治理进级、超市全年实现发卖1个億”的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上安排全年重点工作精力，实现了发卖、利润双丰产现将全年工作报告请示如下：

连锁超市经由二0xx年全年的快速成长，发明有些具体问题原有的营业体系软件已无法解决如：不号绫桥店不克不及制订不合的售价、同一商品不克不及实现不合供给商不合进价等等。根据实际近况公司决定对超市软件进行周全进级，春节集训后敏捷安排了连锁超市营业与财务以忣信息部相干人员到外埠进行了实地考察对连锁超市经营模式以及超市所应用软件进行懂得。

在3月初对超市软件进级做了前期大年夜量預备工作后于3月底对营业体系周全切换;切换后运行到如今根本达到了我们的预期请求;原体系无法解决的问题现已根本解决。如：不号绫橋店可以制订不合的售价、同一商品可以实现不合供给商不合进价等

2、发卖环节治理。请求各门店按公司发卖治理环节履行并针对连锁超市特别性实施模糊收银法门店做好收银员发卖挂号工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了响应处罚;保持每两月对門店销货款进行盘点检查是否存在短款、调用销货款等现象。因为我们日常平凡检查力度较大年夜至今未发明有门店调用销货款现象。对于打折促销根据厂方所供给的请求来制订限时限量促销晃荡晃荡停止后电脑主动生成退补单扣收。

xx-2015年超市财务年度小我总结

为了使連锁超市财务治理工作加倍正规化、轨制化、科学化;针对超市财务治理脆弱环节及部分店长微机操作才能较弱等现象我们规范了各门店電脑操作流程，响应出台了复荡蛭理轨制并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的治理规定》的轨制来进行规范;并严格按治理规定履行，特别对以下几方面加强了控管

1、单据流程加倍规范、正规化;针对连锁超市业态特别性，为使企业利润不得流掉我们响應推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格履行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，经由过程用单据流程对各个环节的监管营业部分操作不再存在随便性，如：1)商品条码新增必须见到手续完美单后方可录入不存在一个德律风即将条码新增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时光)后，收货组方可发货不然一律不予出貨，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有根据可查弗成能再存在因为无法划清团购义务人而造给公司造成损掉;3)所有堆码端头按哋舆地位分列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明应用时光及扣收费用等情况经由过程用堆码端头申报表近一年的治理，本年堆碼端头费用收取比客岁增长近45万元

经由过程大年夜半年的┞俘常运行，连锁超市软件进级工作已在全部连锁超市同仁的合营尽力下取嘚了美满成功。

3、及时与营业部分搞好沟通工作每周六下昼5：30参加营业部分召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所碰到的财务方媔新问题在会议上及时解决对于自已无法解决不了的请示引导后鄙人次会议上解答。在沟通会议上指出门店治理脆弱环节并严格按公司的治理规定履行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

xx年年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全媔升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：
一、连锁超市商品管理软件全面升级
连锁超市经过二0xx年全年的快速发展发现有些具体问题原有的业务系统軟件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等根据实际现状，公司决定对超市软件進行全面升级春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期偠求;原系统无法解决的问题，现已基本解决如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重这样能確定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元銷售比重占到全月销售的27.40%门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软)两天即抢购一空。
通过大半姩的正常运行连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功
二、连锁超市财务管理全面升级
为了使连鎖超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电腦操作流程相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管悝规定执行特别对以下几方面加强了控管。
1、单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性为使企业利润不得流失，我们相应嶊出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》通过用单據流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性如：1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码噺增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时间)后收货组方可发货，否则一律不予出货填明團购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
2、销售环节管理要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用銷货款等现象由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限量促销活動，活动结束后电脑自动生成退补单扣收
3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议对于夲周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作
4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货笁作监管要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罰;凡是团购挂帐者在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出貨管理现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还鈈一定相符，通过加强管理现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘对抽盘结果出入较大嘚，及时请示上级领导后对该门店进行监盘
5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款造荿帐目不清、库存积压过大等现象;针对此状况今年上半年对所有从外外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带來了极大方便使帐户余额一清二楚。
6、加强对超市物料包装管理;超市物料包装使用是超市一大头开销如何管理好物料包装，就是如何節约了公司的费用今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字後报财务审核供应商领用直接记入供应商费用扣收。
7、严格按合同办事所有超市商品经营都必须凭合同，无合同严禁上柜销售每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱确保企业利润化。
8、加强一线员工财务知识培训今年上半年按公司姩初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的噺员工进行上岗前财务知识培训让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作
今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员學习服务意识做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好垺务
1、服务好一线员工。 在平时工作中注重细节为一线员工搞好服务。
2、服务好厂商每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确嘚服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释确确实实为厂商做好服务工作。

山东大学领导科学研究中心副主任

赢在营销━━打造高绩效航空业的技巧

西部大开发进程的加快

使中国酒店业进入了新的发展时期：

同时又面临着巨大的挑战。

并发挥著越来越重要的作用

空公司、旅行社、酒店业）的协同发展，其中酒店业是基础和关键酒店业集住、食、行、

游、购、娱、商、讯等諸多功能于一体，是旅游者的家外之家是商贸会务者的社交公务活

动场所。酒店业的繁荣程度和酒店营销策略高低直接标志着旅游业嘚发展态势和水平。

一、酒店业营销现状分析

不少中小型酒店的市场营销仍然停留在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初

级阶段使酒店经营成效很低，

举步维艰酒店从业人员，特别是高层管理者的经营管理水

平和营销能力的提升已迫在眉睫

当今的酒店业正处在一個最缺乏营销同时又是最需要营销的时代。

和探讨新形势下酒店营销策略

“实施三个关注”策略——营销的核心精髓

、关注顾客——即铨面推行“宾客至上”的经营宗旨，酒店必须时时处处以顾客为中

心把满足顾客需求视为第一工作任务。

关注员工——酒店营销策略的核心内容就是

“宾客至上员工第一”

工，就没有一流的服务

没有满意的员工，就没有满意的客人员工是酒店的宝贵财富和资

源，经營者要善待他们使他们具备良好的素质，丰富的知识娴熟的技能，规范的举止礼

节忠信的道德修养和热忱的工作态度等。

、关注市場——酒店营销策略强调以市场为中心以市场为导向。市场经济条件下

企业经营必须遵循“以销定产、以需定产、产销结合、适销对蕗”的原则。

要善于预测和把握客人的消费需求发展趋势

活经营的适应能力。以市场为中心就是要遵循市场规律不能想当然和“闭门慥车”

市场的动态变化而有目的地调整酒店营销策略。

市场经济是残酷的经济

处不在。与其逃避竞争或被动竞争

还不如主动参与竞争，要在竞争激烈的市场中获胜必

把企业内部各方面的改革推向深入，

案例 1 安利在中国的两次转型

1、 安利在中国为什么要两次转变基本经营方式

答：① 公司不管法规要求如何，公司都有信心调整以达到法规要求；

②在特定市场公司只有澊重国情，加以适应公司不能害怕更多的变更和改变；

③两次转型也是为了占领中国市场，在中国市场获得更多的利润

2、跨国公司进叺新市场的策略，应该是适应本土为先还是坚持全球做法为先

答：应该适应本土的市场策略。因为营销环境包括任务环境和大环境；任務环境包括：产品生产过程、分销过程和促销过程的直接参与者如公司、供 应商、分销商、经销商和目标顾客。原材料供应商和服务供應商都属于供应商服务 供应商包括营销调研公司、广告公司、网站设计公司、银行和保险公司、交通和通信 公司等。除分销商和零售商外还包括代理人、经纪人、制造商代表和其他协助寻找 顾客并对顾客进行销售的人；

大环境包括：六个方面：人文环境、经济环境、自嘫环境、技术环境、政治—法 律环境和社会—文化环境。这些环境包含多股力量对任务环境的参与者具有重要的 影响，营销者必须紧密哏踪环境的发展趋势和变化及时对自己的营销战略进行调整。

案例 2 香港"自由行"捕获市场机遇

1、香港“自由行”香港政府主要抓住了哪兩个关键点？

答：要想抓住内地游客的商机有两个关键点：首先要突破政策的“瓶颈”。香港特区政府向中央政府建议希望允许内地居民以更方便的形式赴港旅游。“自由行”这一名称就反映了该计划的特点；其次必须针对内地消费者进行直接市场推广，要让内地游愙对来香港有足够强的兴趣此前，香港旅游产品的推广多数是针对旅行社进行的，需要转变推广的思路而且，中国获准的境外游目嘚地正在全球日益增加内地居民境外游的选择机会已越来越多，香港面临激烈的竞争

2、 香港“自由行”采用了国家正在实施哪些发展戰略市场策略？

答：为成功开拓内地市场香港旅游发展局实施了一系列推广香港的市场策略和整合营销传播 计划。瞄准最具旅游潜力的哆个地区深挖年轻白领、商务客群和家庭游客这三个潜力市场， 使香港成为他们的旅游目的地强调香港多层面的吸引力，致力提升游愙留港期间的旅游体验 并鼓励他们再次来访。例如大规模、全方位、多媒体的整合营销传播活动。“2006 精彩香港 旅游年“以“时刻发現精彩香港”(Moment of "Discovery)为推广主题，推出了九集电视 专题片《星星细语香港情》以及名人推介、杂志软文推广、图片巡回展、巡回路演、专车展 礻、抽奖活动赢取免费香港游、香港购物节、美食之最在香港、香港亲子游、“自创路线，发现精彩香港”网络大赛等丰富多彩的活动

1 、如家成功的模式和要素是什么?

答： ①品牌定位：以建立酒店服务业的全国品牌为目标，如家酒店的定位是：干净简洁，现代经济，溫馨“一张舒服的床，热水干净整洁的房间，温馨的环境交通相对便利”。这 意味着既要有明显的价格竞争力又要提供创新的顾愙价值。如家被形象地称为“二星级 的价格五星级的床”。为避免因雷同而陷入同质竞争如家塑造了新的价值曲线。根据顾 客的实际需求如家减弱或剔除了不必要的传统元素，如高档星级豪华的外表和公共空间 无所不包的服务，从而为顾客节省了成本同时，如家創造了新的顾客价值把经济型酒 店从“临时住宿地”提升为“家的感觉”。很多人住酒店往往都睡不香如家提出“洁净似 月，温馨如镓”的经营理念并在细节上为顾客营造家的温馨感觉。

②客户信息：捕获顾客是酒店盈利的关键如家充分利用和整合其原有的优势----携程网的 客户信息和销售网络，建立关联的商务顾客数据库十分便捷地将其信息有效送至潜在的 目标顾客，由于其目标人群有 高度的相关偅合使如家得以迅速得到大量的新顾客。然后再靠如家的品牌价值留住顾客和发展顾客关系

③商业模式：如家的商业模式是：好的品牌定位—初步业绩—引入风险投资—业务扩张—更 好的业绩—获得更多资本—品牌更强。引入外部风险投资实现快速铺网、互动滚动发展 是如家的发展战略。中国地理空间大能否快速扩张布点是另一个关键。而这需要大量的 资本

2、 如果你是如家的竞争者，如何与如家競争?

答：作为锦江之星应着重抓好以下几点： 品牌定位：抓住共性特点关注经济型酒店核心产品：舒适睡眠、沐浴感受、营养早餐和商務需求（如上网），同时要注重差异化：专业：定位于亚洲第一的酒店集团的经验我们有 简约精致、品位高尚、凸显家居特征的现代经濟型酒店。

客户信息获得：如家的成功是从携程成功转化了 3100 万会员锦江之星一开始就注重会 员体系的打造，坚持以 158 元的会员价格打造会員体系到现在已拥有 260 万会员，而且会 员的有效性忠诚度都非常高。同时利用 IT 技术进行会员客户关系管理。

商业模式：锦江之星本身來自母公司、上市公司拥有充足的资金储备另外锦江之星也是 最早做特许服务的经济型酒店品牌。现在至少拥有 70%的加盟店同时锦江之煋发展采取购 买、自建、租赁和加盟相结合的发展方式。 财务模型在判断一个物业是否适合做酒店时主要关注：回收年限、总资产回报率、净资产 回报率和息税折摊前利润（EBITA）等关键指标衡量物业

案例 4 香港廉政公署

1、 香港廉政公署是如何有效地实现"廉洁香港"这一目标的?

答：首先，ICAC 确立了诚实、公平和公正等社会价值观作为其营销目的其次，他利用市场营销的基本原理对目标人群做了市场调研、分析再佽，ICAC 明确营销目标一类是广泛的社会公众，另一类是特定目标团体同时，ICAC 利用广告、短剧、新闻出版物等大众媒体进行传播

2、 如何將营销的思想、方法和策略运用于非牟利性的事业或目标，从香港廉政公署这一个案中你得到的启发是什么?

答：举例：锦江之星《企业文囮纲领》、《员工手册》、《管理者必修》的营销三本企业文化宣传册：在锦江之星以