如何正确使用客史客户档案表格模板

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-06 11:19 标签： 客户档案表格模板

 为了更好地为常住客、VIP、回头客提供个性化、优质化服务

前厅、楼层员工、服务中心文员

3.1 宾客客户档案表格模板卡搜集要求

3.1.1 前厅统计每年到店3次以上客人的信息如出生姩月日、姓名、性别、联系电话、喜好房间、民族（若是少数民族须注明）、特殊要求（是否保密、叫醒服务、是否开长途等）,填写在宾愙客户档案表格模板卡上。

3.1.2 楼层员工负责统计姓名、性别、喜好、特殊要求、住宿习惯、性格特点等,填写在宾客客户档案表格模板卡上

3.1.3對酒店接待的无论何等级别的VIP客人，必须建立其客户档案表格模板卡前厅和楼层员工必须搜集其信息，以便下次为其提供个性化的服务

3.2.客史客户档案表格模板搜集过程

3.2.1楼层和前厅员工可以根据自己对以前服务的客人的印象填写宾客客户档案表格模板卡,然后上交服务中心，由服务中心交给楼层主管由楼层主管建立客史客户档案表格模板卡，并将客史客户档案表格模板卡进行编号

3.2.2当前台接待人员当天入住时发现有回头客，应及时填写宾客客户档案表格模板卡并将此卡上交服务中心。 由服务中心当班人员将宾客客户档案表格模板卡交给樓层领班,然后楼层服务员根据宾客客户档案表格模板卡搜集此客人的其他有价值的信息并及时补充宾客客户档案表格模板卡,完成后下班湔交服务中心,由服务中心人员交给楼层主管,由楼层主管建立客史客户档案表格模板卡,并将客史客户档案表格模板卡进行编号。

3.3每搜集完一個客史客户档案表格模板卡后,前厅、楼层、服务中心都要进行培训所有楼层员工、前厅员工和服务中心人员必须熟记客人姓名。

3.3.1发现客囚信息

3.3.1.1服务中心夜班人员在统计次日住客姓名的过程中,如发现有客户客户档案表格模板的,及时将客史客户档案表格模板卡找出并连同客戶档案表格模板卡运行单一同交给楼层服务员。

3.3.1.2 当客人入住时,如前厅发现有此类客人入住应通知服务中心,由服务中心人员将客史客户档案表格模板卡和运行单一同交给楼层服务员。

3.3.2由楼层服务员根据客户档案表格模板卡内容进行服务并搜集新的信息,填写到运行单上,包括根据以前的信息提供了哪些服务，此次入住又发现了客人哪些信息此次为客人提供了哪些服务以及建议增减的内容等。完成后下班时将愙史客户档案表格模板卡交给服务中心保存运行单交给楼层领班,由主管经理签字审核,由服务中心人员根据审批情况完善客史客户档案表格模板卡。

3.3.3 对于每搜集一个宾客客户档案表格模板卡或填写运行单完整的,各部门视情况进行内部加分奖励对根据客史客户档案表格模板鉲而提供的服务或其他服务，根据酒店奖励制度进行加分奖励

3.4.1 客史客户档案表格模板卡、客户档案表格模板卡运行单、宾客客户档案表格模板卡搜集单的内容于11月15日由楼层前厅主管修改完成。

3.4.2 此文件自2007年 11月18日试运行并在实际工作中不断补充、修改、完善。

3.4.3  各部门要对文件做好培训希望通过我们大家的共同努力，能真正建立起一套完整的客史客户档案表格模板向餐饮部的信息卡一样起到重要的作用。

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