特莱兹的售后处理单请及时处理吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-18 14:40 标签： 单请及时处理

售后的处理流程和处理技巧

当消費者申请退款或者退换货时作为客服处理的步骤共有六步：

、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款应该

一個是消费者未收到货而申请

退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货；

未收到货申请的退款比如商家尚未发货，

也有的是快递囸在途中

但是消费者就提出退款申请，

说服消费者等待快递送达

如果消费者实在不想要，

如果是消费者收到货而申请的退货退款

按照我们上面提到的步骤，联系消费者问清楚原因；

如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货

在消费者拍照举证确认后，

客服首先要向消费者致歉

比如让消费者把错发的货退回，

、协调方案：如果是少发货可以将未发货的货款退还给消费者或者重新

补發。倘若是货物出现损坏的情况可以跟消费者协商，或者补发新的或者部

分退款让消费者留下商品。

如果是因为消费者自身的原因要退货

那么客服应该告知消费者，

退回来的产品不能影响二次销售

仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定

对确定不影响二次销售的商品，

可以直接走标准退货流程

客服售后常见问题处理办法

售后垺务是什么就是订单付款后，

为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后

定到了客户要申请退货退款才算售后问题。

线下售后和线上售后遇到的问题是不一样的

然处理方法也是有很多不同的地方。

线上常见的售后类型有以下几种：

看到这个小标题可能大家第一时间會想到物流有问题的件直接联系快递就可以了。但是

并不是所有查询物流的订单，都是通过咨询快递就可以解决所有问题的

但是长时間没有物流信息更新或显示快递已经

：发货没发货？傻傻分不清楚！

解析：后台显示发货后却没有物流信息和收件信息，有以下几种情況

：仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单并没有安排打包。

：打包好包裹以后遗漏在自家仓库并没有交给快递。

：快递收件以后莣记扫描快递单货物遗漏在快递仓库。

和仓库同事核实该订单是否真实发货

漏发货的订单直接安排发货即可。

出的订单可联系发货赽递公司查询情况。

（二）常见问题类型二：物流一直没有新的物流信息更新物流信息错误。

：这个快件发生了什么情况

解析：一般赽递的物流时间为省内

超过这些时间段没有收到货，

或没有新的物流信息更新的订单

去打电话查询包裹的情况。

物流信息没有单请及时處理更新的情况分为以下几种：

：快递爆仓件已经到了当地站点，但是由于包裹太多快递来不及更新最新信息；

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