· 知道合伙人数码行家
一、可以通过指纹或面部解锁：
备份好手机里重要数据在云服务登录vivo账号并开启查找手机，进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据输入账号的密码验证，把手机恢复初始状态；
二、无法通过指纹或面部解锁：
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码弹絀“手机已锁定”后，点击屏幕上的“忘记密码”验证密保的答案重置锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次輸入的密码均不同）；
注：使用FBE加密技术的机型没有忘记密码的功能
2、若手机之前开启了查找手机可以访问查找手机网站-登录vivo账号-查找掱机，选择锁定屏幕等待指令执行，然后在手机屏幕输入vivo账号的密码即可进入桌面备份手机的重要资料后，进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据再次输入vivo账户密码，把手机恢复到初始状态；（或者选择清除手机的指令等待指令完成，此操作会清除手机数据请谨慎考虑）；
3、携带手机、纸质保修卡、购机发票等有效凭证前往官方客户服务中心处理（在vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询）
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可以通过指纹或面部解锁:备份好手机里重要数据,在云服务登录vivo账号並开启查找手机,进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据,输入账号的密码验证,把手机恢复初始状态;
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