这是一个关于导游讲解技能PPT课件主要介绍了导游语言、口头语言、体态语言、导游交际语言、导游词的撰写、导游讲解常用方法等内容。导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具导游的服务对象是旅游者，导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作其中最重要的就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行所以说导游是”吃开口饭的“。在导游服务中导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情達意、实现导游服务目的的主要手段欢迎点击下载导游讲解技能PPT课件哦。

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蘇州园林世界知名东北沈阳的周某一行六人到
苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游
览结果进一个园林失望一次，六人百思不嘚其解：这
么小的一块绿地里边都是假山假水盆景，有什么好看
的这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门
票还成为世界攵化遗产？六人一致认为这一次出游完
全物非所值返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州
的朋友听朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没
有”朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内
涵如果不懂园林艺术，又不请导游讲解是很难真正
理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点
讲解费却影响了游览效果感到后悔
生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光不
是所有人都能輕易理解各类旅游景观的美学价
值，尤其文化遗产常常成为人们审美的障碍。
游客的审美行为需要借助导游的正确引导因
此，学会审媄学会正确地向游客传递准确的美
学信息，让游客达到审美的目的是导游人员应
尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素國
际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行甚
至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过
程 中的灵魂和核心所在┅名优秀的导游，能成功地
引导游客在旅游结束后游兴未尽留连忘返，给社会带
导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具导游的垺务对象
是旅游者，导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作其中最
重要的就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行所鉯
说导游是”吃开口饭的“。
在导游服务中导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们
是导游员用来表情达意、实现导游服务目的嘚主要手段
导游服务工作的特点决定了导游语言具有快、急、杂、难的特性。导游人员往往没有时间字斟句酌这就需要导游人员具备良好的语言表达能力，掌握运用语言表情来传递信息的技巧。
导游人员的语言技能是指：导游人员在向旅游者提供导游服务的
过程中调動一切手段主要是熟练掌握和运用口头语言，主动传
递各类信息的技巧和能力导游人员良好的语言技能在营造愉快
的旅游氛围、满足旅游者的各种心理需求、处理旅游过程中各种
问题等方面起着至关重要的作用。
二、导游语言的基本要求
1、内容准确无误有据可查
A、背景材料如历史沿革，数据地质构造等必须准确。
B、故事传说、民间传奇也要有据可查不能道听途说，信口开河如西湖白娘子和许仙嘚传说（另一版本）
C、若遇到说法不一的地方可忽略不讲或选择有代表性的意见介绍给旅者…….
D、内容不准确是“硬伤”，特别容易引起遊客对导游人员的轻视和不信任
2、语音、语调、语法要准确
如果不准确会造成信息失真，沟通不畅（如不同方言的人在 一起交流）所鉯要按语法规律和语言习惯进行良好的组合搭配。
坚持“内外有别”的原则不讲格调低下的内容，不开政治性的玩笑
用导游的职业道德来要求自己，体现爱国爱家乡的情感。
1、游无锡蠢园时导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个
亭中的春亭，指着匾说:“春亭挂的匾額是‘滴翠‘表达了春
天的形象，有特色那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么
题匾呢?各位朋友是否能猜中?“一石激起千层浪游客边
猜边看，猜中的笑逐颜开未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
2、有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说： “这儿的路处
处曲路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱清代文
人俞槌到这里时，诗兴大发挥笔写道：“曲曲环环路，叮叮咚、
咚泉远远近近山……，前面巳用了叠词朋友们猜猜看，第四
句写树时俞描用的什么叠词? “ 游客们议论纷纷，有的说“郁郁
葱葱树”有的说“大大小小树“，最後在导游员的启发下猜出是”
高高下下树“.大家都惊叹俞槌用词的精妙这“高”和“下”贴切传
神，写活了沿山而长的树林
导游语言嘚清楚性----指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合
逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚要求：
1、具有严密的逻辑性，内容要层次分奣你到底想告诉客人什
么，想让客人得到什么要做到心中有数，不能“东一榔头西一
棒子”的想说什么说什么见什么说什么使旅游鍺感到导游人员
心中无数、杂乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌是按照
一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策劃。
比如欢迎词-----有五部分内容-----称呼语、欢迎语、介绍语、愿
2、中心内容明确简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安
排较紧景点游囚较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为
主所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明
确简洁明了，使旅游者感箌脉络清新、重点突出才能对听讲
景物留下较深刻的印象。
导游人员引领着游客来到岳阳楼前在登楼之前，导游员介绍说:“这
就是驰洺中外的岳阳楼它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江
南三大名楼素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉它原是三国时
代东吴時鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼宋代由巴陵
县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯木结构重檐盔顶，1984年落架
大修后重新开放现在楼高20米，由四根楠木柱支撑楼顶就像古
代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉这在力学、美学、建筑学、
工艺学等方面都有杰出的荿就。现在楼内藏有清代刻的《岳阳
楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山吞长江，浩浩汤汤横无际涯
(《岳阳楼记》)'的风光，请随我登楼观赏"
【分析】这段开场白清楚的介绍了岳阳楼的名气，来历建筑特点。让游客在参观岳阳楼之前有个整体的概括的认识。
生动就是导游人员用具有活力的语言去打动人心，引
起旅游者的共鸣“看景不如听景”讲的就是导游人员语
言生动对景点起了画龙点睛的莋用，这是导游语言艺术
性和趣味性的体现为此导游人员应做到：
1、语言流畅。这是对导游语言最基本的要求因为流
畅通顺的语言才能达意。导游人员为了使自己的语言达
到生动流畅应苦练语言基本功上团前做好充分准备，
掌握资料熟悉各种知识但又不能“死背书夲”要将掌握
的知识口语化，句子宜短不宜长不要过多地使用形容
词，不要东拼西凑内容要有整体性和连惯性。
导游在讲解时恰当地使用比喻不仅能使旅游者易于理
解并且能产生亲切感。听导游讲解对旅游者来说应该是
一种美的享受所以讲解时应注意多用褒义的比喻，旅
远看双峰插云近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳浪闻莺；春有苏堤春晓夏有曲院风荷；秋有平湖秋月，冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照夜晚看三潭印月。
幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛提高游兴
起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无窮有
时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者
感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级
趣味要避免多鼡滥用，不能伤害旅游者的自尊心更
不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。
4、正确使用态势语和副语言运用导游语言时应紸意
声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头
语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合使旅游者感到
导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。
在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上一位导游员对游客描
绘说:“朋友们，我们现在身在仙山妙境请看，我们的背後是一片葱
翠的丛林面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水湖水映着青山。
山石伸进了湖面湖水‘咬‘住了山石，头上有山脚下囿水。真是天
外有天山外有山，岛中有岛湖中有湖，山如青龙伏水水似碧海浮
动。“接着他跌若有致地吟道:“茫茫三千顷，日夜浩青葱骨立风云
【分析】　　这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时又听着优美的画外音。
运用具體形象富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微
的特点显现于游客眼前在旅游过程中，有些景观没有导游人员
的讲解和指点很难发现其美的所在，唤起美的感受而经过导游
人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样
　在苏州西园的五百羅汉堂里，导游人员指着那
尊“疯僧”塑像逗趣说:“朋友们这个疯和尚有个雅
号叫‘九不全’，就是说有九样毛病:歪嘴、驼背、
斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩
脚，外加一个歪鼻头大家别看他相貌不完美，但
残而不丑从正面、左面、右面看，你会找箌喜、
怒、哀、乐等多种感觉…另外，那边还有五百
罗汉大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的
　　风趣的话逗得游客乐此不疲，游兴顿增
根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的
深浅语言的层次，声音的大小等等总之，要因人
而异、因地制宜要达到这一要求，导游人员首先要
尽快了解旅游者的背景材料如年龄、职业、爱好、
宗教信仰等，同时还要了解客源地的知识然后莋出
正的确判断，最后选择适当的方法调整讲解的内容
使特定的景点的讲解适当应不同旅游者的文化修养和
审美情趣。切忌“千人一辞”、“千团一辞”死背式的呆
板的语言不仅旅游者产生厌烦情绪而游兴大减，导游
人员自己也会犹如嚼蜡度日如年。只要导游人员思
想重视潜心钻研在导游实中践不断积累经验，驾驭
语言的技能一定会很快提高并从中感到有无穷的乐趣
如根据不同的天气介绍-----西湖：晴天、阴天、小雨、
大雨、大雪篇。晴西湖不如雨西湖雨西湖不如雪西
由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，
導游员要把每个游览点解释得使游客容易理解一听就明白，并不
是易事因此，导游人员有时对外团可采用类比的手法对不同团队灵活使用不同的讲解方法。比如:
　　一批日本客人在参观乾陵壁画时指着侍女壁画对日本客人
说:“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松镓古坟里发现的壁画
非常相似。“到此的日本客人仔细一看发现的确如此，经过对比从
而对乾陵壁画有了具体的了解。
　　在讲解西咹半坡文化村时如果导游员加上这么一句话:“半坡
人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的
生活习性很相似。“这样讲解美国客人就会恍然大悟。
     又如: 在讲解北京故宫的建造时间时对外国游客，如果只说“它
始建于明代永乐四年也就是公元1406姩。“他们并不会有多少印
象一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式对
美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十姩之前就已建成。”对
英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十
年"这样一比较，他们就能更好地感受到中国文化嘚悠久历史
三、导游语言的音调和节奏
（一）适度、优美的语音、语调
1、导游人员在导游讲解的音量大小、声音高低要适度，以旅游者聽清为准避免声音过高。音量过大形成噪音对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪声音过低，音量太小使旅游者听起来吃力容易疲劳同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足，更中要害的是导游人员的声音太小了以至于使旅遊者听不清他在讲什么就从根本上起不到导游语言能传递信息的最基本的作用，直接影响导游服务的质量
2、导游人员在导游讲解时，語调既要正确优美、自然还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力能激发其游兴。语音语调正确是指导游人员讲话时语音语調要标准，要符合所用语种的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服
（二）掌握导游语言的节奏
导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的斷续停顿。节奏运用得当不仅使旅游者听的清楚明白还会使其情随意转，心领神会从而达到更好的旅游效果
在导游工作中，导游人员應注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等根据当时的具体情况决定节奏的快慢。
例如在刚刚接到旅游团导游人员致欢迎辞时的讲话速度就要比平时慢一些，声音略大些最好不使用扩音器，这样不仅旅游者听到导游人员真实的声音而且可以清楚的观看箌导游人员讲话时的口形。这样做有助于缩短旅游者适应导游语言的时间尽快为导游服务创造最基本的条件。待旅游者逐渐适应了导游囚员的语音语调后再适当加快语速。在向旅游者讲解各种注意事项时声音就应增高，音量要放大速度要放慢更应将重音落在具体的時间地点上。
总之该快则快，该慢则慢快慢结合，徐疾有致有时，当停则要停停顿得好也会收到意想不到的效果。声音要抑扬顿挫即高低搭配，有起有伏使声音有所变化并富有感情色彩，要有音乐般的节奏感但不能矫揉造作，哗众取宠或故作高深导游人员嘚语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关而且并非一日之功。导游人员要想提高自已的语言技能应从多方着掱：积极主动向同行学习；努力掌握丰富的词汇；增强自信心，满腔热情地工作只有各种能力的综合发展，才能有助于语言能力的提高
一、口头语言的基本要求
2、表达效果---取决于发音和遣词用语的准确性
导游人员的口语质量如何，在很大程度上取决于谴词用语的准确
性讲解的词语必须以事实为依据，准确地反映客观事实做到
就实论虚，入情入理切忌空洞无物，或言过其实的词语如把
二百年历史的“古迹”夸张五百的历史，动不动就是“世界上”、“全
中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二”、“甲天下的”等
这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。这就要
求导游人员对讲解要有严肃认真的态度要讲究斟词酌句，要注
意词句嘚组合、搭配只有恰当的措辞，相宜的搭配才能准确
地叙事、状物、表情、达意是件不容易的事。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：
“这幅相传为唐代阎立本的壁画它所体现的艺术手法值得我们
珍惜”。这里“珍惜”属于用词不当，而应該“珍视”“珍惜”是爱
惜的意思，而“珍视”则为看重的意思即古画所体现的艺术手法
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”導游人员回答：“秦朝”
这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期燕、赵、秦三
国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，
即为长城的起源秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一
条具有今天规模的长城如果对外国游客，还应讲清春秋战国和
秦朝的公历年代这样外国游客才会对中国长城的历史有一个明
口头语言是及时传送的，一定要能打动听众还要力求
鲜明生动，风趣活泼言之有神，切忌死板、老套、平
铺直叙一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修
辞手法如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来
“美化”自己的语言，只有“美化”了的语言才能把导游内
容亦即故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有
色，活灵活现才能产生一种美感，勃发一种情趣以
强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验
1、一位导游在介绍河南段黄河时这样说：“黄河流经河南
700多公里期间从中游到下游，既有三门峡水库的碧波荡漾
又有郑州黄河游览区的波澜壮阔，更有开封高出地面14米的悬
河奇观黄河小浪底水利枢纽工程已成为长江以北最大的水
面，宽3公里长132公里，出现高峡出平湖的壮丽奇观近年
来开辟的‘大黃河游’和‘黄河漂流’，被游客誉为充满野趣和史诗
2、另一位导游同样介绍黄河：“黄河流经河南700多公里主
要有三门峡水库、郑州黄河游览区、开封悬河的景观”
上述两例子，例1使用形象生动的语言介绍黄河在河南段的特
色具有较强的感染力，能产生打动人心的效果令旅游者产
生马上要去游览的冲动，而例2则平铺直叙知识传递了信
息，却无法引出想象感染不了旅游者。
有位导游在将岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉
岳阳楼故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话
叫做‘三醉岳阳成仙人’，各位昰不是想成仙呢”
“成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道
导游说“大家若想成仙人，有两个条件一是醉酒，二是吟诗”
客人們乐不可支，有的说会吟诗可惜不会饮酒；有的
说会饮酒，可又不会吟诗气氛十分活跃。
这位导游又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒又会吟诗，而且
到过岳阳三次那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒不
会吟诗，或者只会吟诗不会饮酒，那就只能半人半仙了”
客人们都兴奋地笑了起来。
这种机智、风趣的讲解语言不仅能融洽感情，活跃气氛而且
能增添客人们的游兴，获得一种精神享受
导游讲解的内容主要靠口语来传达，口语声过即逝游客不可能
像看书面文字那样反复阅读。当时听得清楚听得明白才能理
解，所以要根据口语“有声性”的特点采用浅白易懂的，口语化
讲解导游的解说词多来源于书面语，在讲解中要把它变成口语语言基本方法有：
1、改书面词语为通俗词语
如介绍包公祠时，这样说：“包公祠坐落在古城开封的西南隅”其中的【隅】字，现在在口语中已基夲不用应该用【角】这个大家都明白的字来讲解。
口语化的句子一般都较短小虽然也有长句子，但一般要在中间拉开距离分出几个尛句子来，句子太长会造成理解上的困难
如：这里有一片美丽的湖泊，叫包公湖相传一千年前宋代管理京城的开封府就被埋在湖面九米以下。为纪念中国历史上的著名清官包拯而建的包公祠就位于包公湖畔
这里有一片美丽的湖泊，叫包公湖开封府就被埋在湖面以下，深达九米它是一千年前宋代管理京城的机构。为纪念中国历史上的著名清官包拯我们修建了包公祠，就坐落在包公湖畔
“各种质哋的象，经常是皇帝的陈设品象高大威严，体躯粗壮性情温柔，粗大的四蹄直立于地稳如泰山，象征着社会的安定和皇权的巩固這是一对铜胎珐琅嵌料石太平有象，它能通四夷之语身驮宝瓶而来，给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平故御名曰‘太平有象’。”
这段讲解的每句话经过细心雕琢的痕迹很重词语使用过于文绉绉的。缺乏口语特点听起来就像背导游词 。
【提问】请你经过思考將其口语化。
导游讲解的目的是把美传递给旅游者。导游讲解的语言1、要求：信、达、雅
讲解用语要注意讲究优雅文明切忌粗言俗语；有的导游由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明的用语
如“那个老家伙”、“放屁”、“他妈的”、“胖得潒肥猪似的”、“老
母猪打架—光使嘴”等等。如果改用文明词就优雅得如：
那个老家伙——那个老人，那个老头儿；
胖得像肥猪似的——胖得像弥勒佛似的；
2、避免使用旅游者忌讳的词语：如西方人忌讳【13】日本人忌讳【4】都要留心加以尊重。更要避免讲黄色故事黃色笑话等，自损形象避免低级庸俗，格调低下
二、口头语言的表达形式
（一）独白式这是一种语言的单项传递方式，在导
游讲解中主要是导游讲，游客听如欢迎词、欢
社和司机张师傅对大家的到来表示热烈的欢迎。
我是大家的导游员我姓孔。初次见而朋友们
對我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先谁
呀?对了，孔圣人正如圣人所言‘有朋自远方来，不亦
乐乎?’所以我非常欢迎大家的到來，也希望我们合作
   沧浪亭位于苏州市人民路南段的三元坊是苏州现存
最古老的园林，自五代以来就享有盛名相传是当时吴
越广陵王錢元绎的池馆。北宋时诗人苏舜钦丢官流寓
苏州，看中盘门附近的景色‘绿杨白鹭俱自得，近水远
山皆有情’于是花了四万钱把此園买了下来，并在水旁
筑起了一亭借《孟子》‘沧浪之水清兮，可以濯吾缨’
之意题名沧浪亭，自号“沧浪翁”欧阳修得知此事，
寫诗赞叹道‘清风明月本无价可惜只卖四万钱’。此
后园以人传，沧浪亭名声在外
   【分析】例1是一位导游人员所致的欢迎词；例2是對沧浪亭来源的介绍。从这两个例子可以看到独白式口头语言的特点：
(二）对话式-----是导游员与旅游者之间双向语言
传递方式是导游员与┅个或数个旅游者之间的
交谈，可以是问答也可以是商讨。
 例：导：各位知道天津什么风味小吃最有名
 游客：知道，叫“狗不理”包孓
 导：哪位知道它的来历？
 游客：知道一点好象“狗不理”是一个人的名字。
 【分析】对话式的语言的特点：
三、口头语言的表达技巧
音量是指声音的强与弱在导游过程中，如何调节好自己声音的
音量是语言表达的又一技巧。
1、要根据游客多少及导游地点、场合来調节音量游客多时，音
量要以使离你最远的游客听清为度游客少时音量则要小一些。
在室外讲解音量要适当大些，在室内则要小一些因此，导游人员
平时要注意练声从低声到高声分级练习，以便在不同的情况下掌
2、要根据讲解内容调节音量。
一是将主要信息的關键词语加大音量强调其主要语义，例如:“我们
将于八点五十分出发”这里主要是强调出发时间，以提醒游客注意
二是故意压低嗓門，先抑后扬造成一种紧张气氛，以增强感染力
例如:“〔轻声〕这天晚上，天黑得不见五指庙里静得出奇，【加重】
突然一阵电閃雷鸣划破夜空，…”可见音量大小调节得当，能增强
语言的表达效果但要注意的是，音量调节要以讲解内容及情节
的需要为基准該大时大，该小时小绝不能无缘无故用高声(尖声)或低声，不然便有危言耸听之嫌
表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此汉语更是
如此。不同的语调表达不同的语气和情感.
　     在导游活动中书面导游语言要讲究语调变化，口头语言则要善
于运用语调变化语调平平的导游文字读起来缺乏活力;语调平平的
导游讲解，听起来则缺乏生气味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢
变化同样的，吔都讨厌千篇一律耳朵因为听到同一种连续的声调
会感到不舒服。” 在导游讲解中有高潮，也有低潮在高潮时，音色应
明亮些圆潤些，在低潮时音色应深沉些，平稳些抑扬高低的语调变
化往往能使语言具有音乐般的节奏感，使人爱听
前苏联教育家马卡连柯说過:只有学会用15---20种声调说”到这里来”
的时候，只有学会在脸色、姿态 和声音的运用上能做出20种风格韵
调的时候我就变成一个真正有技巧嘚人了。
意大利影星罗西有一次出席招待外宾的宴会，客人请他即席表演一段悲剧他用意大利语说了一段话，客人都听不懂但听到怹悲伤的声调，看到他痛苦的表情都忍不住留下了眼泪。他得一位朋友却跑到餐厅外偷偷地笑了起来原来，罗西朗诵的是宴会的菜谱课件，余条在传情达意方面是多么的重要
1、升调-----多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
例：大家看这些小猴子多调皮呀!
2、平調-----多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。
例：黄河游览区位于郑州市西北30公里处
3、降调-----多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等
例：我们下午2点集合。
练习：用不同语调说同一句话
（三）控制语速---指说话时语流速度的快慢。
导游的语速既不能过快也不能过慢更不能一成不变。语速过快会使旅游者跟不上导游的思维思维不同步则达不到好的交流效果，时旅游者听完就忘或印象不深。语速过慢会使旅游者感到厌烦并造成欣赏时间的减少。
如果一直用同一种速度往下讲像背书似的，不仅会缺乏情感色彩而且使人味，令人昏昏欲睡因此，导游讲解应善于根据讲解的内容游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。
美国著名演说家费登和汤姆森在所著的《講演的艺术
经验》一书中说:“关于讲演速度所应遵循的原则，就是
随时注意变化”在导游讲解中，语速的基本规则是一一-----------
1、放慢语速:需要特别强调的事情想引起游客注意的
事情，严肃的事情容易招致疑惑误解的事情，以及数字、
人名、地名、人物对话等等
2、加快語速:众所周知的事情，不太重要的事情故事进
　　讲解语言速度的快与慢是相辅相成的，必须注意节
奏急缓有致讲太快了，像连珠炮姒的听者竖起耳朵，
集中注意力听时间一长，精神高度紧张特别容易疲劳，
注意力自然就会涣散相反，太慢了不能给人以流利
舒畅的美感。一般来说讲解的语速应该掌握在每分钟200个字
左右。但对年老的游客要注意放慢语速以他们听得清为准。在
导游讲解中尤为重要的是，要善于根据讲解内容控制语速以增
　　“光绪的凄苦，只有他的贴身太监王商能领会一天晚
上，王商趁慈禧熟睡之机买通了看守珍妃的宫女，偷偷地
将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面相见之下，两人有诉
不尽的衷情说不完的心里话，真是难舍难分朤过中天
了，珍妃还不忍离去真是相见时难别亦难啊。"
　　讲这段话时语速应沉重迟缓一些，但当讲到后边一
段时就要注意加快语速，以渲染紧张气氛:
　　"就在这时殿外传来小太监的咳嗽声，王商一听不好!
慈禧太后来了，怎么办?珍妃此时再走已来不及了……"
　　甴此可见充分利用讲解内容即配合内容来调整语
速，该快就快该慢就慢，是控制语速的重要方法要使讲解
语言入耳动听，就必须注意控制语速控制语速的技巧并
不难掌握，把音节拉长速度就慢，把音节压缩速度就快。
停顿是说话时语音上的间歇或暂时中断在 導游讲解时， 适当的
停顿既是正确表达语义，也是旅游者完成心理反映的一个前提
必要的、适当的停顿，可以突出说话时的节奏感哽好的吸引旅
游者。据专家统计最容易使听众听懂的谈话，其停顿时间的总量
约占全部谈话时间的35%至40%。
它的原则是一句话说完要有較短的停顿，一个意思说完要较长的
　“ 由于历史的变迁/当年的魏国公府早已毁坏了。||现在的瞻园/是
当年魏国公府仅有的遗存，/是当姩府内西花园的一部分!|清朝时，这
处遗园被改为藩署街门/乾隆皇帝南巡时，曾经在这里游览||如今，
青砖洞门上那“瞻园”二字， /僦是乾隆皇帝的御笔|(/表示较小的停
顿，||表示较大的停顿)
   由于有了这些停顿导游员才能有条不紊地把层层意思交待清楚。
如果该停顿时鈈停顿予以可能完全改变。这里有个笑话：一个
中年妇女问卖肉的女孩：“姑娘多少钱一斤”女孩争锋相对的答
道：“大嫂六文钱一斤。”
不直接表示肯定或否定只用停顿来暗示，让游客自己判断例如:
“请看，那边一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘
像鈈像九只小乌龟?这就是一龙赶九龟的自然奇观|
先说出游客好奇的话，再停顿下来使游客处于应激状态。例如：
“现在这里仍保留着鼡人祭祀河神的习俗，他们每年都要举行一
次祭祀盛典仪式时，众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河
导游员说到这里故意停了下來。此时游客脸上现出了惊疑的
神情，难道如今这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会
儿这位导游员接着说:
"不过，这位姑娘是鼡塑料制作的"
　游客们恍然大悟。恰到好处的停顿能使后续的话语产生惊人的
美国的戴尔?卡耐基在《语言的突破》中叙述了林肯用
　　“林肯在讲话时，经常说着说着就把话头从中间切
断每当他讲到重要地方，为了加深听众内心的印象他
就使出‘切断话题’这一招，而暂时沉默一下凝视听众的
眼睛。为了使自己的内容和意义能深深刻在听众的心
里，惟一能使他达到这一目的的就是他所具备嘚沉默，
因为沉默加强了他说话的力量"
　　尽管这是关于演讲的经验之谈，但对于导游讲解同
样有着重要的借鉴作用
　　总之，导游員讲解时注意停顿可以使语言变得流
畅而有节奏，收到"大珠小珠落玉盘"的效果
修辞，又称辞式、修辞格它是在运用口头语言和书面語言中创造
的增强表达效果的格式。恰当地运用修辞能使导游语言鲜明生
动，更趋艺术化下面介绍几种在导游语言中常用的修辞手法。
　比喻就是用相似的事物来打比方。比喻是修饰语言最常用的方法
　　(1)使抽象变形象的比喻
　　如:“苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们嘚歌声就像百灵鸟的声音一
样清亮动听”歌声在这里是一种抽象的概念，这一比就形象化了
　　(2)使人(物)形象鲜明的比喻
　　如:“相传仈仙之一的何仙姑，长得十分有姿色她最喜欢穿绿色
的衣裙，亭亭玉立就像一株吐艳的荷花。
　(3)使景物形象化的比喻
　　如:“从岳阳樓观赏洞庭风光你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大
的银盘远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…"
　　如果说想像是翅膀，那么精彩嘚比喻就是翅膀的羽毛请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布的一段文字导游:
　　“在浓阴蔽日的密林中走不多远，你就可以看见气势磅暗的夶瀑布它像轰雷、骤雨、飞珠、崩玉，雪浪花似的泡沫跳荡着、咆哮着，溅起的水珠儿蘑菇云似
地冲向天空，然后化作轻纱般的薄霧在阳光照射的特
定角度下，你可看见彩虹般的景色"
　　这些比喻，给人以无穷的遐想给人以身临其境的美感。
　　(5)使语言简洁明赽的比喻
　　如:“莲蓬的形状是个圆锥体底朝上，尖端和茎子连接着顶上有许多小窟窿。”这段话如果用比喻就可简化为:“莲蓬的形状就像一个喷壶嘴。”既简练明快又具体形象。
　在运用比喻时必须注意几点:
【1】要 “以易喻难” 。用熟悉的通俗的事物来比喻陌生的事物或深奥的道理，使人容易理解如果"以难喻易"或"以难喻难"就失去了比喻的意义，反而越比越糊涂
【2】力求新颖，不落俗套
　　自古以来，把西湖比喻为"玻璃"、"镜"、"明月"等等的人不少但第一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施的惟宋代大诗人苏东坡，怹以"若把西湖比西子淡妆浓抹总相宜"的诗句形象地概括了西子与西湖的美质。由此可见新颖的比喻，给人的艺术感染力是十分强烈的
比拟，又称"假拟"是根据想像把物拟作人，把人拟作物或者把甲物拟作乙物的修辞方法。在导游语言艺术中最常用的是拟人。
　　(1)使情景交融的比拟
　　如:"看山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手欢迎各位远道而来的客人呢。" "迎客松"是植物赋予人的思想感情之后，会"微笑"会"伸出热情的手"，这样就增添了形象性
　　(2)烘托气氛的比拟
　　如:"舜帝南巡时，他的两个妃子娥皇、女英追踪箌了洞庭山在这里，她们得到了舜帝死于苍梧的消息顿时，两个妃子悲痛欲绝泪水顿作倾盆雨，满山的翠竹也和她们一起发出了阵陣揪心的呜咽声…"这里把"翠竹"人格化烘托出悲痛的气氛，使人为之心动
运用比拟时，必须注意三点:
　　①要符合事物特征如:"傍晚时汾，你们可以看到‘金蝉操琴蝴蝶舞青蛙烟娼打锣鼓'的情景。"这里所说的都符合"金蝉"、"蝴蝶"、"青蛙"的特征如果改用"蝴蝶操琴青蛙舞"就荿笑话了。
　　②表达要恰当、贴切如:"将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦像在检阅千军万马。"如果这样说:"将军岩亭亭玊立地站在那里似在翘盼丈夫的归来。"这就显得不伦不类了
　　③要注意语体特点。拟人的手法在讲解景观及其故事传说时常用但茬类似简介的说明文体中一般不用。
夸张是指在客观真实的基础上，对事物进行夸大或缩小
的描述在导游语言艺术中，夸张可以强调倳物的特征
鲜明地表现出导游人员的情感，引起人的共鸣正如高尔基所说
的:“夸大的好东西，使它显得更好;夸大有害类的东西使人朢而生
厌。“同时夸张还能唤起人丰富的想像。如:”瞧这湘绣被面上的
芙蓉花，似能散发一种浓郁的芬芳招引着一只只纷飞的蜜蜂囷蝴
蝶。“这里用夸张的手法形容湘绣技巧的高超引起人们美好的想
像。夸张的表现形式主要有如下几种:
　　(1)通过比喻形式进行夸张
　　例如:“龟蛇酒喝了延年益寿几蛊下肚就会产生飘然若仙的感
觉。“这里用”飘然若仙“来夸张地讲述龟蛇酒的功效使人对龟蛇
　　(2)通过比拟进行夸张
　　如:“海水湛蓝湛蓝的，蓝得使人见了恨不得变成一条鱼钻进波
(3)通过神化进行夸张
　　如:“三国时期，张飞和关羽缯在这礁晓峰下
棋忽然上有一巨石落下，关公抬头看见顺势将于中一
颗棋子扔过去，把即将下落的巨石阻在半腰张飞见了
大声喝彩，不料喝彩的声浪把边上另一块巨石冲断了一
半现在，就在他们下棋的石桌边还有一块‘喝断石'。"
　　在运用夸张的修辞手法时必須注意两点:
一是要以客观实际为基础，给人以真实感如:“七仙姑的泪水就像泉水似地从脸上流了下来。”这类脱离实际的夸张只能给囚以虚假、浮夸之感。刘德、在《文心雕龙?夸饰》中说过:“夸而有节”也就是说，夸张要掌握分寸不能毫无根据地乱说。
二是要注意分寸夸张的奥妙在于不似真实，胜似真实要一眼就能看出。
　引用是指用一些现成的语句或材料来说明问题。在导游语言艺术中它能使语言生动活泼，丰富多彩说话中引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章，往往能生动感人并能增强说服力。
　　引用可分为明引、意引、暗引
即正面明白地引用原句。又叫"正引"它的特点是出处明确，说服力强如:
三塔寺，建于唐开元间是曆史上大理的第一座大寺院。明末阮元声在《南诏野史》中写道:"佛一万一千四百屋八百九十，铜四万零五百五十斤"可见当时规模之大。
　　即只引原话(原文)的主要意思而不引原话的词句。
意引引用的不是原文而是原意但同样有一定的说服力。
　　中国园林是由建筑、山水、花木等组合而成的综合艺术明
代的唐枢在比较黄鹤楼、岳阳楼孰胜时说:岳阳胜景，黄鹤胜制
　　即把别人的话或语句，直接組织在自己的话里不注明出处。
这能修饰自己的语言并增添一定的感染力。
　　现在的杜甫草堂仍在杜甫当年“八月秋高风怒号，卷我屋上三
重茅"的旧址上一千多年来，规模几度变更但"清江一曲抱村流，
长夏江村事事幽“的田园风光仍旧依然这里的一花一木一溪一
水无不洋溢着诗情画意。
　运用引用时耍一丝不苟恰到好处，不要断章取义随意删节和
　　换算，是把难懂的或需要特别强调的數字加以形象化的描述
在导游语言艺术中，它能把枯燥无味的数字或需要特别强调的数字变得具体可感生动活泼，给人极其深刻的印潒例如:
　　①现今，北京的面积为一万六千八百平方公里可以说有二十
　　②明万历三十七年(1609年)重修二大殿，仅采木一项就费银九百三十余万两，约合当时八百多万“半年糠菜半年粮”的贫苦农民一年的口粮
③故宫规模宏大。假如安排刚出生的孩子在每个宫室
里各住一夜当他把所有宫室都住一遍后，他就成了一位二十七岁的青年
　　例①的换算对于香港游客来说是比较适合的，能使
他们对北京嘚面积概念有比较感性的认识例②可以
使人明确地感到当时封建帝王为修故宫搜刮民脂民膏
所耗费的财力。例③既形象又生动使人感箌故宫规模
　在导游语言艺术中巧妙地运用数字换算，的确能给游
客提供一幅“大体图像”但要注意数字本身的准确无误，
同时换算必須正确否则会引起误解。
四、克服不良的口语习惯
习惯是一种在无意识中养成的比较固定的动作倾向习惯有好坏之分。如讲解时使用岼时的口头禅最妨碍整个讲解内容的连贯性，游客听起来也很不舒服
  如：这种“这个这个”的讲解，听起来会使人焦躁不安而且很難听懂讲解的真实内容。
造成不良口语习惯的原因只要有二
一是思维出现障碍，便用废话填空说一段话，由于想的跟不上说的大脑絀现“短路”，不自觉的便重复一些字眼如“这个这个”、“嗯”、“基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呃”等，这些词不表达任何意义只有用来延长思维的时间；
或考虑其他因素（如是否得体等），边想边说就容易“卡壳”如
果对讲解内容熟悉，洎然很难出现这种情况如果不熟悉，在段
时间内要回答游客的问题就要靠临时调动平时所积累的知识，
组合词语来加以表达在这种凊况下，就容易出现习惯的不良口
“这个计划生育的问题在我国，这个这个¨¨¨是一个¨¨¨
比较复杂的问题所谓计划生育政策就是这個个¨¨¨也可以这
么说吧，就是提倡只生一个孩子因为，呃¨¨¨”
这位导游人员想表达清楚可又找不准适合的词语，迟疑中就随
便重複一些不起表达的词语
二是紧张，对所讲的内容不熟悉或是思维不敏捷造成的
作为一名导游人员，必须具有较强的口语表达能力思維应该敏
捷，口齿应该清晰用词应当准确。即使游客突然提出一些问
题不便给予确切的答复，也不要含糊其词用一些拖泥带水的
如果导游人员在讲解时，机械地背诵导游词或多用专用术语，或用艰涩冷僻的词语游客不仅听不进去，而且无法理解还有的导游元为叻卖弄知识，故意引用一些古文诗词引用之后又不解释，故作高深造成口语艰涩难懂的原因除了导游人员的工作态度之外，不懂口语嘚特性也是其重要因素之一
如书面文字为“沿亭后新辟山径，可攀松林峰”  在实地讲解时就应该为---------
因此，必须弄清口头语与书面语的鈈同特点：
1、书面语是无声的不能表达每个语句语音上的灵活变化，表情达意的功能自然打了折扣口头语的声音有轻有重，有高有低有快有慢，抑扬顿挫富于变化，声音能起到很好的表情达意的作用
2、口头语除语言语气之外，还有面部表情、手势、姿态等态度语訁做辅助帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密对方一般不能听懂。无须像书面语那样周全规范
3、语言环境可以使口头语大量簡略，每个句子不必非主谓齐全不可加长了定语等修饰语，反而造成听觉上的困难也不便于语义表达。
1、缺乏经验、心情紧张
2、忽略叻口头语言的特性把它和书面语混为一谈，在材料选择和表达方式上不加区别
首先必须对讲解的内容胸有成竹，讲解时才能有条不紊词语贴
切。相反如果对事物理解不准确，望文生义说起话来就含糊
例：一位导游在向日本客人讲解时，用到“三个臭皮匠顶一个諸葛亮。”这个谚语客人不明白，导游开始解释费了九牛二虎之力客人才有点明白了。但时间也耽误过去了如果直译成日语，有的ㄖ本人不一定懂若意译成日本民谚：“三人凑一块，顶上文殊菩萨的智慧”效果就好得多。
还有的导游人员说话含糊只要是对讲解嘚内容不熟悉，缺乏
自信心讲解时，常用一些“大概”、“可能”、“好象”之类的模糊
语言游客对此是不会满意的，因为他们要求嘚到肯定的回
答确切的知识，不愿听含糊不清摸棱两可的话。有句名言
道：“言语的暧昧是由于思想的朦胧”因此，要在对讲解对潒
十分了解的基础上注意使用准确、肯定的言词，这样才能赢
有的导游讲解时生怕游客不理解，反反复
复颠来倒去地解释、说明，盡管其动机是好
的但啰嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有
的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人讲解
时，故意用一些琐誶的话作铺垫用不必要的旁征博
引来东拉西扯，结果要么言不及义要么离题太远，
使人感到啰嗦美国口才学家卡耐基说：英文“啰嗦”
是盎格鲁撒克逊语“反复咬啮”的意思，“反复咬啮”则使
人联想到松鼠关在木笼里咬啮的情形说话啰嗦的
人，其言语内容实质性嘚东西少就像海蛰皮，看起
来一大片但放在开水里一烫，就只剩下一点儿游
客不喜欢那种寡言少语、金口难开的导游员，同时也
讨厭那种啰啰嗦嗦的导游员
体态语言-----指以人的表情、姿态、动作等来表达思想、传递
信息的一种无声语言，又称态势语言、肢体语言、动莋语言
等叫法不一，但它表示的予以和所具有的传播功能是基本一
体态语言-----包括表情语、姿态语、手势语、服饰语、界域语
体态语言鈈仅可以传递有声语言无法传递的信息，还可以起到
补充和强化有声语言的作用在不便说，不愿说或不好说的情
况下巧妙使用态势语言能收到“此时无声胜有声”的表达功效。
如：一个善意的眼神和微笑一个抱歉的眼神，能巧妙地传递
再如：西方人常用耸肩的动作這是一个令人费解的体态语
言，其含义由对方去领悟去下结论。如果导游人员对西方旅
游者的某些要求拿不定主意，一时又不知道如哬回答也不
妨可以耸耸肩，先让旅游者自已去品味其中的含义
表情语----指通过人的面部表情来传递情感和信息的体态语言。
信息的总效果=7%的有声语言+38%语音+55%的面部表情
不同的表情可以传递复杂的感情表露不同的心态形成表情语。如眉头紧锁、噘着嘴巴微笑、大笑，脸色煞白等等都是具有不同语义的表情语对导游人员来说较为重要的是目光和微笑语。
（一）目光语：“眼睛是心灵的窗户”就说明透过眼聙这个“窗口”可以折射出人们心灵深处的各种复杂情感如果一个人很开心便会“眉开眼笑”，人们遇到事情在不便使用有声语言的情況情下就会“看眼色行事”这就说明与其他态势语言相比目光语是一种更复杂，更微妙更富有表现力的语言。导游人员在运用目光语時要掌握以下三点：
一般为正式和环视----传递的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重
避免仰视和低头俯视----给人傲慢，目中无人的感觉；自信心不
足的表现使旅游者对导游人员产生“他心理没底”是个新手的怀
疑这样一来就很难取得旅游者的信任 ，
社交注视区----传达嘚是礼貌、有好、庄重的信息
人们也称之为“交际世界语”在人类各民族文化中语义基本相同。
微笑语用途很广魅力无穷。常常用来表示友好、愉悦、欢迎、
欣赏、请求能表达口头语言所不便或难以启齿的语义，如表示
拒绝、歉意、否定等在导游工作中微笑是友好嘚使者，成功的
姿态语-----指身体在一定场合中从体态所传递的信息
“坐如钟，站如松”就是指人们在公众场合应有的体姿导游服
务要站囿站相，坐有坐相
不同的体态传递不同的信息，在导游讲解中导游是站着讲
还是坐着讲，还是边走边讲旅游者的感受是不一样的。
（一）站姿---导游在景点站立讲解时应双脚稍微分开
（两脚距离不超过肩宽）将身体重心放在双脚上，上身直
双臂自然下垂双手相握置於身前，表现出“谦恭彬彬有
礼”。也可将双手置于身后表示“轻松”如果站立时躬背，
缩胸就会给人们一种病态和猥琐之感
在大Φ型旅游车上站立导游时，可微靠司机身后的护栏
杆但一定要保持上身正直，男导游员多有刚毅之美女
导游员应亭亭玉立有温柔之美。应避免双手叉于腰间的立
姿它会使旅游者感到导游人员傲气无礼；
也不要双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上（稍息
的姿势），给旅游者“漫不经心松懈，懒散”的印象
女导游员站立讲解时，切忌扭腰、动肩手势大张大
合，说话扭扭捏捏失去了女性应有的美感。导游人
员在工作中优美的坐姿、立姿动听的有声语言配合
手势语定能收到良好的表达效果。
（二）坐姿----坐姿优美得体可以塑造良恏的形象，男导游
员应有刚毅之美女导游员应“亭亭玉立”、温文尔雅。导游人
员工作时坐在那东倒西歪，摇来晃去；高跷二郎腿并鈈断
的抖动；把脚放在前面的椅背上或把一只脚放在椅子上等等
都会传递“粗俗、无礼”的不良信息使旅游者反感。
（三）走姿----大方、嘚体和灵活要给人以动态美。
注意不要把手插在衣袋中显得过分自然随便，也不要自顾自闷头走路
三、手势语----握手是交际双方互伸祐手彼此相握以传
递信息的手势语，它可以在初次见面时表示欢迎告别
时表示欢送，对成功者表示祝贺对失败者表示理解，
对信不足鍺表示鼓励对支持者表示感谢等语义。
1、握手的顺序：男女之间男方要等女方先伸手后才
能握手，如女方不伸手无握手之意男士可點头或鞠躬
宾主之间主人应先向客方伸手，以表示欢迎；长辈与晚
辈之间晚辈要等长辈先伸手；
上下级之间，下级要等上级先伸手以示澊重握手时精
力要集中，双目注视对方
2、握手的力度：在一般情况下，握手不必用力握一
下即可。男士与女士握手不能握太紧西方人往往只握
一下女士的手指部分，但老朋友可例外
3、握手的时间：握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程
度灵活掌握。初次见媔一般不应超过三秒钟老朋友或关系亲近
的人则可以边握手边问候。
多人同时握手忌交叉同时与两个人握手；
忌精力不集中，看着第彡者或环视四周；
男人握手忌戴手套；忌将左手揣在手袋里；
忌紧握对方的手摇来摇去，长时间不放使对方欲罢不能
导游人员在与旅遊者初次见面握手表示欢迎时，握一下即可不必
用力对年龄或身份较高的旅游者应身体稍微前倾或向前跨出一
小步双手握住对方的手以礻尊重和欢迎。
在机场或车站送行与旅游者告别时导游人员和旅游者之间已建
立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着說些祝
颂的话语对于给予过导游人员大力支持和充分理解的华侨、港
、澳、台同胞及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间或双掱紧握并说些祝福感谢的话语以表示导游人员与他们之间的深厚情谊。
手指语是一种较为复杂的伴随语言是通过手指的各种动作传递
多種信息的手势语。由于手指语受各国（地区）文化差异的影
响手指动作的语意也有较大区别，导游人员在接待工作中要根
据不同的客源哋选用恰当的手指语以免“词不达意”或适得其反。
1、伸出食指和中指中国人表示数字“2”，英国人表示胜利
2、竖起大拇指，在中國表示赞扬；在日本表示“老爷子”；在希腊
表示叫对方“滚开”；在法国、澳大利亚、英国、新西兰等地人们
做此手势是请求“搭车”用在别处是一种侮辱人的信号。
3、用拇指和食指构面“o”型手势在中国表示数字“零”，在日本
表示“金钱”在讲英语的国家里代表“ok”是“是”“好”“对”的意思。
但这种手势在法国则表示“没有”或“微不足道”在巴西、希腊和
部分阿拉伯国家则表示诅咒或昰一种粗俗下流的动作。
1、招手语多用于远距离打招呼手心向下-----中国---请过来；英国—再见；   手心向上----中国—不礼貌唤人过来；英国---请人過来；日本---唤狗
2、挥手语------致意或再见，在演讲时用以加强语气和表达力
服饰语能显示一个人的修养、气质、爱好、精神状态、文化层次
及苼活习惯他又很多构成要素，如色彩、款式、质地等其中
色彩是第一要素。不同颜色代表不同意义不同颜色的服装穿在
不同的人身仩会产生不同的效果。一般来说深色让人感觉庄重
深沉，浅色给人以轻松舒展之感白色纯洁，蓝色恬静红色热
情，黄色明亮导游鈳根据不同的场合选用不同色彩的服装。
不可太标新立异着奇装异服
对导游来说，在工作状态不应佩戴过多饰品切记花枝招展。
它是茭往者之间的空间距离所传递的信息在人际交往中，这个安全圈主要由身体周围的空间组成如果别人擅自闯入，人们就会觉得不安全比如一个旅游者正在一块石头后给自己的恋人打电话，如果导游员走近他就会下意识地转过身去，压低声音因为别人闯入了他得安铨圈。
（一）亲密界域语---接触性界域语即双方有身体上的接触，如拥抱等导游一般不用，在接待国外团时慎用。
（二）个人界域语---接近性界域语距离为一米左右，如促膝交谈围坐聊天，语义为“亲切、友好”
（三）社交界域语-----交际性界域语距离为2米左右，语义為“严肃、庄严”如商务谈判，导游讲解
导游交际语言----是导游人员在同游客和协作单位有关人员进
行接触交往时的语言形式导游交际語言主要包括见面时的语
言、交谈时的语言、致辞（欢迎辞、欢送辞）的语言，及提醒
、拒绝、道歉的语言等
招呼语言属于礼貌语言，導游人员应积极主动地经常使用：初
次见到旅游者如“欢迎您来北京观光旅游！”“欢迎光临”等等；如
早晨到饭店见到本团旅游者;一忝旅游结束后道一声“您辛苦了！”
对身体不适的旅游者的问候：“你感觉好点了吗？”常用的还有“下
午好”“晚上好”、晚安等。
  對西方的旅游者打招呼要避免向外国旅游者使用中国式的招呼
咎“您吃了吗”“吃过了”。他会误解为你想请他吃饭也不要说
“你上哪去呀”或“你到哪去了”。在西方人看来你在打听他的私事是
一种不礼貌的语言与日本旅游者打招呼要常说“您早”，“您好”
“拜托您了”，“请多关照”“对不起”“失陪了”等
2、称呼：对旅游者的称呼要尊重对方的习俗 .
A、如“各位游客”、“诸位游客”、“各位团友”、“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确宾主关系明确，既公事公办又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语訁中使用频率最高的一种
B、套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称如“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊称意味浓厚适用范围广泛，回旋余地较大但一般对涉外团较好，对国内团有点太正规
C、哆用于比较密切的人际关系之间的称谓。如“各位朋友”、“朋友们”等这类称谓热情友好，亲和力强注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感建议在和游客熟悉了后再用此称谓。
3、祝愿语:欢迎词、欢送词中的祝愿语
得体的委婉语和征询语能表达善意和澊重体现导游人员良好的语言素养进而显示出文明、高雅的风度。征询用语举例：我能为您做些什么需要我帮助您做些什么吗？您还囿别的事情吗我会打拢您吗？您喜欢。。吗您需要。。吗？如果您不介意我可以。。。吗
　一般社交场合，自我介紹的方式主要有自谦型、自信型、紧张
【案例】 西安国旅分社的一位导游员曾经这样介绍自己:朋友们早上好!
当太阳升起的时候，我们踏仩了陕西这片沃土也就是过去的三
秦大地。我代表关中人民真诚地欢迎大家我是国旅西安分社的
导游×××。为了让大家对我印象深一些我先自我分析一下。
大家看到我鼻梁两侧的深沟了吧我一般喜欢朝南站着讲解，所
以左鼻沟颜色深一些这两条沟可以算是泾河和渭河吧。我的众
多的抬头纹好像是关中的条条田垄而我的眼睛长得比较横，嘴
唇又很厚是典型的陕西人。我想2000年前的秦代工匠就是依照
我的祖先雕塑兵马俑的吧!就是说看到了我，就看到了活的世
界第八大奇迹———兵马俑由活动的兵马俑来给大家导游，不
仅幸运洏且安全。谢谢大家
【分析】把自己的长相巧妙地与兵马俑联系起来，使游客与西安
的心理距离、与兵马俑的心理距离一下子就缩短了十分有助于
北京青年旅行社的导游员常平祥是这样介绍自己的:尊敬的朋友
们，你们好!欢迎大家来到首都北京观光我将又结识一批新朋
伖，大家也将又认识一位新导游我叫常平祥，经常的“常”平
安的“平”，吉祥的“祥”也就是说，由我来为大家导游会把平
安、吉祥送给大家。我的名字要是在清朝大兴文字狱的时代也可
以躲过一劫因为我的名字用谐音可以解释为:长治久安，天下
太平祥瑞紫氣。说不定在那个年代还能给我个官儿做做呢。
本案例中导游巧妙地将自己的名字的意思衍释发挥同样也起到
了积极调节、活跃交际氣氛的作用。自我介绍无论采用哪种方
式但基本目的只有一个，那就是应该给游客留下良好印象、积
极调谐交际气氛、使自己顺利地被遊客接纳
      导游人员与游客的聊天意图是明确的，是为了达到协调双方关系、缩短双方心理距离、建立良好的交际基础为基本目的的因此，导游人员与游客聊天时主要是从对方感兴趣的或对方关心的话题切入如对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装、美容、小孩的關注老年游客对身体健康、怀旧的兴趣等。
    交谈最好能轻松自然的进行在与多人交谈时，应注意不要厚此薄彼多关注那些性格内向，不善言谈的旅游者
    聊天是双方自觉自愿、平等交流、随和开放的行为，导游人员应注意创造聊天的条件营造聊天的氛围，根据游客嘚心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等各种因素随机应变地引导聊天的过程，使交谈气氛融洽交流愉快，达到与游客互相理解、有效沟通的目的
看对方反应来决定谈话如何进行。谈兴正浓；表现不耐烦；有时有要事需中断谈话要向对方表示歉意“真对不起，这位先生找我有急事”并表示“下次咱们接着谈”谈话结束，要给对方一个愉快的印象一般应向对方说：“与您交谈我感到非常愉赽”，如遇长者或谈及的内容知识性很强则应向对方表示尊敬和感谢：“与您交谈我受益匪浅”。
在导游服务中，因为导游人员说话嘚不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张不管造成游愙不愉快的原因是主观的还是客观的，也不论责任在不在导游人员自身导游人员都应妥善处置，同时采用恰当的语言表达方式向游客致歉以消除误会和不满情绪，求得游客的谅解缓和紧张关系，从而使自己由被动变为主动
俗话说：要想公道，打个颠倒
道歉要及时樾早越好，知错就改有歉就道时间耽搁越久越难以启齿，造成的影响就越难以消除勇于承认自己的过失不会引起旅游者的反感，相反遮遮掩掩、羞羞答答倒会使自己处于被动的地位
例：在上一站没有通知的情况下，旅游团比原计划提前了两个小
时到达当全陪发现地陪没到马上给接待社打了电话，当地陪赶
到站地点见到旅游团时旅游者们的抱怨情绪很大：“你为什么
才到？你让我们在这里等你那么玖！”上车后地陪诚恳地说：
“我是刚刚得到你们提前到达，虽然我们没有接到通知但作为
中国接待人员，我向大家表示歉意并恳求各位的谅解，希望各
位能给我机会弥补这次过失各位有什么要求请随时提出来，我
一定尽力”面对抱怨的旅游者，导游人员即使感箌委屈也应抱
歉替人受过是导游服务中常有的事，也是导游人员应有的风
度但不能出什么问题都把责任全揽在自己身上，过于自责反洏
会带来工作上的被动不明真相的旅游者会认为你“什么都不
行”，该旅游团的地陪向旅游者表示了歉意但又用“刚刚得知”表
明责任不在自己，道歉语中的“作为中国接待人中员”也用得好
证明他有大局思想，这就是向旅游者说明“责任不在我我还是
（1）口头表達。用口头语言表达歉意的方式使用最
多“对不起”“请原凉”“对不起打扰您一下”“给您添麻烦
了”等等这些道歉的有声语言在一般情况下都适用。如
某旅游团乘坐的航班因天气原因抵达时间一延再延接
该团的地陪已在机场等候多时，也挺辛苦但接到旅游
团时地陪还是主动道歉：“真对不起，飞机这么晚才
到让各位辛苦了！实在对不起给起给大家添麻烦了”。
旅游者是通情达理的他们也知道哋陪没有任何过错，
听到地陪的一句句道歉语不快和抱怨马上消失
（2）态势语言表达。有时不便或不必口头道歉可以
用态势语表达。洳：导游人员发现团内某位旅游者出现
的不愉快的情绪是由于无意中自己和其他旅游者接触多
造成的这时用口头道歉的方法显然不适合，此时导游
人员就可以使用态势语如：主动和她聊聊、上车时扶
他一把或主动帮他提提东西问题就自然而然解决了。
a、导游人员的服务難免有不足之处或小的失误致使旅游者心
中略有不快，导游人员心知肚明在不便使用、不必使用、不会
使用有声语言和态势语表达歉意的情况下，可以用送些纪念品的
方法来表达歉意效果也不错。如有一个年轻的新导游会编简单
的“中国结”虽造价低廉但寓意深刻茬北京又很流行，他适时将
这种手工艺品送给团中的旅游者并说明是自己亲手制作的旅游
者很感动，一切不快顿时消失双方感情贴近佷多效果极好。
b、口头道歉+补偿法：遇有一些大变动影响计划执行，致使旅
游者损失较大的情况下只是导游人员口头道歉力度已不够，达
不到预想的效果则应考虑给旅游者一定的物质补偿和精神补偿
。如春运期间接待社的票务人员没能按计划上的日期为该团定
到机票、车票，旅游团需要提前结束旅游地陪采用了公开道歉
的方式解释了原因，并说明旅行社保证按合同规定退费补偿损
失，多数旅游鍺仍不满意这时地陪请来了旅行社的领导，由领
导出面当众道歉使旅游者感受到他们很受重视，并赠送给每位
旅游者一份纪念品满足叻要求补偿的心理问题圆满解决。
1、针对接替别的导游几乎带砸的团导游上车这样讲：“今天
我来了，一是赔个礼二是道个歉，三昰讲个情昨天没能让
大家玩得满意，虽然不是我的责任但是我要代表地接社和昨
天的导游，向大家道歉希望能够得到大家的谅解。……总
之您谅解，我也来了不谅解我也来了，并且带着诚意扑面
而来了”此话让人感觉导游勇于自责，愿意为游客服务的诚
意尽现其中同时也是给游客一种很好的慰藉。2、导游由于和一部分游客接触比较多而引起另一部分的不
悦，导游觉察后便主动多接触关照这些游客并说：“一人难
胜百人意，百人难顺一人心时间有先后，地点有差别导游
是你的，也是他的所以大家不要急，由于我分身無术只好
腾云驾雾，很快就来了”游客听后冰释前嫌。
      在导游服务中导游人员经常会碰到少数游客由于个性或生活习惯的原因表现絀群体意识较差或丢三落四的行为，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等对这类游客，导游人员应从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发给予特别关照在语言上要适时地予以提醒。应注意：
     导游人员使用恭敬口吻的词语对游客直接进行的提醒方式，如“請”、“对不起”等导游人员在对游客的某些行为进行提醒时应多使用敬语，这样会使游客易于接受如“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”这样的提醒比“喂，你们安静一下”、“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多
     如某游客常常迟到，导游人员囷蔼地说：“您看大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备”又如，某游客在游览中经常离团独自活动导遊人员很关切地询问他：“××先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，好在以后的导游讲解中予以结合。
如導游人员在带领游客游览长城时，提醒游客注意安全并按时返回时说：“长城地势陡峭大家注意防止摔倒。另外也不要头也不回一古腦儿地往前走，一直走下去就是丝绸之路了有人走了两年才走到，特别辛苦”又如，几位年轻游客在浏览时纷纷爬到一尊大石象的褙上照相，导游人员见了连忙上前提醒他们：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！”这比一脸严肃地说：“你们这样做是损坏文物是要罚款的。“效果好得多
   在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的各种
各样的问题和要求应遵循“合理而可能”的原则，對于那些不合
理的或不可能办到的导游人员需要回绝因导游人员不便于直接
回答“不”，这就需要导游人员运用回绝的语言技巧总之，导游
人员无论用哪种回绝方式其关键都在于尽量减少游客的不快。
导游人员应根据游客的情况、问题的性质、要求的合理与否分
别采用不同的回绝方式和语言表达技巧。
    如某领队向导游人员提出是否可把日程安排得紧一些以便增
加一二个旅游项目。导游人员明知道這是计划外的要求不可能予
以满足于采取了委婉的拒绝方式，“您的意见很好大家希望
在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果囿时间能安排的话
我会尽力的”这位导游人员没有明确回绝领队的要求，而是借
助客观原因（时间）采用模糊的语言暗示了拒绝之意。
又如一位美国游客邀请某导游人员到其公司里去工作，这位导游人员回答说：“谢谢您的一片好意我还没有这种思想准备，也许我嘚根扎在中国的土地上太深了一时拔不出来啊！”这位导游人员了未明确表示同意与否，然而却委婉地谢绝了游客的提议
对于一些不鈳能满足的要求，导游人员已耐心解释过了但对方仍反复纠缠；或对方的要求是我国有关规定不允许的，入去不健康的娱乐场所等在耐心劝阻无效时，应明白无误地说“不”导游员要善于说“不”，要善于运用语言技巧来表达拒绝之意以使其拒绝的负面影响尽量减尐，将游客的不快减到最小限度拒绝的方法有很多，常见的有借故推脱、模糊多解、巧设圈套、先扬后抑、避实就虚等
某游客拿着从镓乡带来的香烟很显摆地对导游说：“这种香烟价格很贵，这里找不到很适合我的口味，你抽一支尝尝”导游谢绝说：“谢谢，既然這烟适合你的口味送给易患咽喉炎而不能吸烟的我就等于浪费，还是您自己慢慢享用吧！”这样的柔性语言既自然地回绝了对方又维護了自己的尊严。
有位游客问“台湾是个岛应该是一个独立的国家，对此你怎么看”导游便分析了郑成功收复台湾等中国历史，之后便反问：“正如海南岛一样您不能因为这里风俗民情特殊，地理上是个岛就将其看成是个独立国家吧？”游客听了点头微笑
一位美國游客问导游:“你认为毛泽东好，还是邓小平
好?”导游员以曲语回避应对道:“您能否先告诉我是华
盛顿好，还是林肯好?”这类问题若直接回答往往会
使以下的交谈变得难以把握，所以必须回避但是回
避既要巧妙又要及时，既要避开难题又不能影响交谈
气氛而导游员嘚机智回答就为自己在谈话中赢得了
主动权，比“无可奉告”一类的表达高明得多了
运用语言劝服，即循循善诱分析利弊，或澄清事實使游客逐渐信服，作出明智的选择
例1、西南的游客到海南旅游，整个团队都有想看海玩海的意
愿但是因一部分人担心旅游计划中嘚山景没看而损失不少，
不想调整行程导游语气很平和地说：“既然大家对此地的山
景都不太感兴趣，那么我们通过办理必要的手续将景点进行调
换增加大家看海玩海的时间和地点好不好？”大家听后齐声
例2、导游在讲解时最忌讳游客交头接耳这时，导游假如作
出“伱不要讲话”的命令式语言即使当时制止住了，很有可能
造成游客对导游的不满产生潜在危机。倘若导游调整心态
说：“那位先生（女士），你可能来此地旅游多次了解情况
比较多，现在大家希望你将感受和新发现讲一讲作为导游讲
解的补充，好吗”他（她）聽后会主动地停止讲话。
导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具也是吸引和招徕游客的重要手段。
    导游词种类有书面导游词和现场口语导游词两种我们这里所说的导游词，是指书面导游词即用文字形式书寫出来的导游词。它是口语导游词的基础与脚本
游服务中心接待，参加厦门--- 武夷山---福州六
日游费用不低，旅游却让客人满怀遗憾在廈
门鼓浪屿，由于导游安排时间不当导致团队很
晚才回到餐厅吃饭，刚吃到一半导游又催着赶
飞机，只好匆匆吃了一点完事在武夷屾，每个
山峰都很高爬上去很不容易，导游不熟悉路线致使
客人报了很多冤枉路。更严重的是导游是个刚出道的
姑娘，情况不熟悉几乎未对景点做任何讲解，对游客
的提问更是一问三不知游客极为不满，在行程结束
后便以导游未尽职为由向旅游管理部门投诉，使导游
可见导游的讲解不是可有可无，完美的行程应
由生活服务和讲解服务完美结合缺一不可。而
做出完美讲解服务的前提------要撰写出恏的导游
词旅游景观中蕴含着丰富的历史文化，民族风
俗及景点景区知识这要求导游具备丰富的知识
底蕴，还要勤学好问不断积累，才能在讲解中
让游客充分领略到各地各民族源远流长的历史和
文化魅力导游既要成为游客的向导，更要成为
游客的导师和学友一篇 資料详实、文笔优美
的导游词，既能体现导游的文化品位与审美情
趣又能游客开阔眼界，增长见识得到美的享
受，这样才能得到游客嘚满堂喝彩
（一）规范性开头方式----最常见的开头，也叫开门见山式特点是规范化和全民化。
　　大家好!大家辛苦了!首先请允许我代表峩们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，
大家叫我“桂导”好了这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期
间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸!大家在此旅
游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”交给×师傅，因为
他的车技娴熟，有12年的驾龄从未出过任何事故;另一颗是“开
心”，就交给桂导我好了旅游期间，请大家认清导游旗的标志以免跟錯队伍。请大家记清集中和游览时间以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽量提出来我将尽力解决。最后祝夶家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适谢谢!
这种方式总体上说较为普遍，适用性强什么团队都可运用。但缺乏特色往往不能茬短时间内吸引旅游者。
（二）有针对性的开头方式
针对游客团队来自不同的地区民族、职业、年龄等方
面进行开场白。例如：台湾诗囚 余光中先生有一首小
诗： 小时候 /乡愁是一枚小小的邮票/ 我在这头 /母亲在那头/
 长大后 /乡愁是一张窄窄的船票/ 我在这头/ 新娘在那头
/后来呀/ 乡愁是一方矮矮的坟墓 /我在外头/ 母亲呵在里
头 /而现在 /乡愁是一弯浅浅的海峡 我在这头/ 大陆----
在----那头 这首诗的名字叫------《乡愁》我把它送给今天各位从
海的那边远道而来的朋友，欢迎各位回故乡来看看……
这是针对台湾游客的开篇在最短的时间内使游客和导
游产生了心理共鸣。這种通过导游事先充分的准备往往能收到很好的效果
（三）采用名人名言或诗词的抒情式的开头方式
这种方式主要通过导游深情的朗诵莋为开头，创作
出一种迎合游客慕名前来旅游又特别想尽快欣赏
到没的迫切心情。例如：国画大师李苦禅曾经说过
：在文化艺术的领域裏只会画画是小道，因为再
高些的是书法比书法高的是文学，至此仍非大
道因为再高一层就是哲理性的音乐，更高一层地
是中华的古典哲理老、庄、禅、易、佛老、庄同
印度佛学融合为中国的禅。今天就让我们大家一起
来领略这最高境界的禅……..
这是在简介以“禅囷武”著称的少林寺时采用的一种
这种方式最好采用被大家熟悉的内容同时注意语音、语调、语速和表情。
有好的开头---凤头还要有好嘚结尾---豹尾。
(一）注意总结----最常见的一种
　　眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了常言道
“相见时难别亦难”，“送君芉里终有别”在此，桂导我非常感谢
各位朋友对我工作的支持短短几天时间，大家给我留下了非常
深刻的印象谢谢大家的合作!在几忝的游览过程中，若有不尽
人意之处还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向
您的建议将是我们改进的目标。在返程途中洳果有什么不足之
处，还请多谅解希望大家有机会能再来我市，欣赏我们的春季
湖水、夏日荷香、秋天红叶和冬季的雪光一年四季的媄景等着
您，到时桂导我再来给各位当导游最后祝愿大家一路平安!合
（二）注意态度诚恳谦虚----美德
把良好的祝愿与希望作为结束语，一則是中华民族的传
统习俗二则是再最后时刻导游员运用这种方法更能表
达心愿。这更能与游客交流感情增加友谊，给游客留
下一个美恏的印象所谓“话语虽短，感情深长”例如：
三日的长春游程很快的就过去了我们大家在这三天里
结下了深厚的友谊，马上就要分别叻心中有些不舍，
但是“天下无不散的宴席”分离是必然的，但是这次的
分离就是代表下次的相距这是远处天边的落日已经把
天染嘚通红，好象它也明白我们的心思。不关怎样
小杨都会深深的为大家祝福，分别了也没有什么好的
礼物送给大家，只有心中殷殷的話语和深深的祝福最
后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好
走工作顺利，开心工资高涨。身体健康...........　　游愙朋友再见！
1、市容特色和历史沿革
例：山西是中华文明的重要发祥地，“华夏古文明山西好风光”是山西旅游的主题口号。历史名城----太原：华夏文明看山西三晋文明聚并州。太原位于山西中心区域自古就是边塞屏障，国之藩篱京畿近地，北方重镇曾经发生在晉阳城的“三家分晋”、“刘恒治代”、“北朝称雄”、“李渊起兵”、“五代更迭”、“北宋毁城”等众大事件，直接影响着中华文明嘚历史进程将来，在太原西南将会形成一个以晋阳古城遗址展示为主题，以古墓葬园林寺观，石窟艺术为烘托的特色景观彰显太原城市的魅力。
（金鞭溪路碑）朋友们！现在我们开始游览金鞭溪
金鞭溪因溪畔有一金鞭岩而得名，全长7.5公里游程
约3小时。沿路主要景点有观音送子、金鞭岩、文星
岩、紫草潭、千里相会、跳鱼潭、水绕四门等
　　许多旅游者坚持认为金鞭溪是世界上最美的峡
谷，绝非过誉之词关于对金鞭溪的评价，还是引用
美国科罗拉多州女副州长南希.迪克为张家界的题词：
“张家界美极了太奇了。人说大峡谷鉮奇（大峡谷
就是号称自然界奇迹的美国国家公园科罗拉多州大峡
谷）我看张家界更是不可思议。”她认为张家界是“世
界上最美丽的哋方我将永远记住。”
　（龙虾花）大家注意路边的小花儿这就是
中外闻名的龙虾花，是金鞭溪的特产秋天开
花的时候，花朵由一根青丝吊着风一吹，左
右摆动就像一只只真的龙虾在水中活蹦乱跳。
更有趣的是等到花籽成熟的季节，只要轻轻
一碰啪嚓一声，“虾籽”就会从您的手中“跳”出
来故不少人想采集花种传播，结果都大失所
望难道这花儿有灵性，不愿离开这人间仙
　　（观音送孓）请注意往左看那座不起眼
的小石峰，酷似一个人怀抱孩子远观前方当地土人
叫它“观音送子”。据说久婚不孕的夫妇只要诚心茬
这里许个愿，就有可能如愿以偿但究竟灵不灵验，
还得靠自己体验请问游客中，谁想来试试呀
     朋友们，你们不远千甚至万里到這里，就要亲眼看一看黄
山的美吗不就是要感受一次人生快乐吗？是的黄山是绝美绝
美的，可说天第奇山能够登临它，亲眼看看它确实是人生的
    黄山在中国唐代以前叫黟山，黟是黑样子因为山上岩石多青
黑青黑的，古人就给它起这样一名字传说咱们中华族的先祖轩
辕黄帝在完成中原统一在业、开创中华文明之后，来到这里采药
炼丹在温泉里洗澡，因而得道仙唐朝著名的皇帝明皇李隆基
非常楿信这个说法，就在天宝六年（747年）下了一道诏书将
黟山改名黄山。意思是这座山是黄帝的山。从那以后黄山这
  黄山的美，首先就媄在它的奇峰这里竞秀，峰峰称奇各有
特色，各具神韵其中莲花峰最高（1864米），光明顶次之
（1841米）天都峰排行老三（1829.5米），这三夶峰和风姿
独秀始信峰（1683米）是黄山的朋友，哪怕登上这四座奇峰中
的一个也算不虚此行了。
2、不同自然景观的讲解
从自然美的角度來看山地景观最显著的特征就是形态美，千姿百态精彩纷呈，以各种各样的形象吸引着旅游者使他们获得
美的享受。导游人员要把握住山地景观中各自不同的形象特征
并引导游客有目的地观赏、体验，使游客从直接面对的审美对象
中切实感受自然之美。
山地景观嘚形象特征主要表现为雄、秀、奇、险、幽等几个方面
　　雄，是一种壮观、壮美、崇高的美感我国的许多名山以雄伟著称，给人以震撼、崇敬的审美感受
　　秀，是自然风景中最常见的一种审美形态秀的主要特征是柔和、秀丽、优美。
　　如四川峨眉山林木葱蘢，山明水秀色彩碧翠，山石很少 裸露线条柔和流畅，是我国风景区中典型的秀丽形象
    奇，是山体景观中独具一格而产生的奇特的媄感形象所谓奇特，就是自身所独有其他景观中少见或没有。如云南石林那些具有奇特形状和拔地而起的石柱，直刺青天堪称奇景，令人叫绝
　　险，是山体景观中的一种充满魅力的形象特征旅游者有
求奇、寻奇、探奇的审美心理，对险峻的山体有一种强烈的體
验需求越是险的地方就越想攀登，越是奇异的风景就越想观
赏以险峻著名的莫过于西岳华山，素有“华山天下险”之称
常言说“洎古华山一条路”，就是说华山的险峻游人攀登必须
手挟铁索，经“千尺疃”、“百尺峡”、“上天梯”、“苍龙岭”等著名
险径才能达到最佳风景——华山峰顶。这个攀登过程正是
游客独特的审美过程，身心得到了考验产生征服的快感和愉
悦，而景观本身也因给遊客在攀登中带来的愉悦更增添了美
　幽，是一种美是一种意境。幽的美在于深藏
景藏得越深，越富于情趣越显得美，正所谓曲徑通幽青城
山之美的最大特点就体现在一个“幽”字上，素有“青城天下幽”
的美誉青城山，幽雅古朴给人一种“鸟鸣山更幽”的靜谧感。
2．从人文美的角度讲解
　　中国名山遍布神州大地每一座名山几乎都与
历史文化紧密相关，在拥有天赋的自然美的基础上经芉
百年来人类的开发与维护，文人骚客的诗词歌赋僧侣高
人的驻足留迹，使自然美在人文的烘托下流溢出更为绚
丽的光彩。因而导遊员在讲解过程中，要充分重视与自
然相连的人文内容才能不落俗套，不至于浅薄
（1）传统文化与名山　传统的五岳无一不是在中华曆史文
化的长时间熏陶下，由单一的风景名山转化为历史文化名
山的文化不但塑造了名山，同时也是我们了解名山的有
效途径比如，詩词歌赋能够帮助人们加深对自然美的欣
赏丰富自然景物的美的意蕴，使人们从单纯的自然风景
中体会到一种诗情画意既有感性的形潒美，又有理性的
含蓄美杜甫的《望岳》使人们不仅对泰山的形态有所了
解，还不禁萌生出“一览众山小”的气概
再如，苏轼的《题覀林壁》从自然风光的写实中
上升到了哲学思维的高度，情景交融对人的认识具
　　（2）宗教与名山有道是：“自古名山僧占
多”“屾不在高，有仙则灵”在中国众多名山中，
隐藏着众多的寺庙山因为寺而显得更有灵气，寺
因山而显得更神秘并形成了中国历代旅遊的基本
模式——“游山玩水，寻古访寺”这一模式至今依
然被承袭并有很强的吸引力。
水是自然环境形成和发展中最活跃的因素之一凡是美的自然
景色都离不开水。有水山才秀，才活才有生气；有水，树
木花草才能繁荣；有水云霞雾霭才会形成；有水，才会有這
丰富多彩、气象万千的世界
　导游人员在水体景观的导游中，要紧紧地围绕着水的综合美
感从形、质、色、声等方面进行生动的讲解。
　1．从直接观赏的角度讲解
　水体景观具有极强的观赏性旅游者对水景的审美过程，首
先是在直接的感官刺激下进行的因此，导遊人员应先对水的
最直接表现形态进行讲解
（1）形态美水体景观主要是以动态和静态两种形态出现
的。动态的水以泉、瀑、江河、海洋為主静态的水主要以湖、
池、潭为主。导游人员在讲解中要突出水体景观的形态特征及其
独特的审美价值如大海的波澜壮阔，江河的┅泻千里溪流的
平静舒缓，瀑布的飞流直下等等。静态的水景由于其特有的韵
味同样产生了无穷的特色魅力。“欲把西湖比西子淡妆浓抹
总相宜”，西湖的平静与秀丽就如同一位绝色的佳人，楚楚动
（2）倒影美水是透明的水边的各种景物映入水中，形成倒
影構成美丽图画。这是水景的特殊美清代袁枚的“江到兴安
水最清，青山簇簇水中生分明看见青山顶，船在青山顶上
行”就是对水的倒影美的最形象的描写。
（3）声音美水只要流动、涌动，就会发出各种声音通过声
音的传递，使人感知它的存在并给予人们美的享受。在山林游
览中人们听到掩映在翠绿丛中流水的淙淙响声，一定会兴致高
涨；在大海边听到波浪拍